淘宝3分钟回复率多少合格

本文重点介绍淘宝，淘宝回合，淘宝问答。

2021年，淘宝新灯塔的服务指数将升级，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺响应率”改为“阿里旺旺三分钟响应率”。2020年1月8日起，阿里旺旺三分钟响应率将“上线”，并在客户语音——“服务指标”模块中显示给商家。初期只会展示，暂时不会考核。4月起，金牌卖家第163期(即4.1-4.15期)正式申请，4月16日金牌评卷和展示结果纳入指标考核。

怎么算？

阿里旺旺三分钟回复率的定义:过去30天内上午8:00-下午12: 00期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/过去30天内该期间对话回合总数。

对话轮的定义:消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。

示例:

a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。他在10: 15: 20再次咨询商家，商家回复是10: 18: 10 * *，所以3分钟对话回合数为0/这段时间对话回合总数为1。

a 1月7日买家10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20商家再次咨询商家，10: 18: 10 * *商家回复。买家在10: 18: 30再次咨询商家，商家在10: 19: 00 * *回复买家。然后，对话在3分钟内得到回答。

a买家在3分钟内问了10个问题，截至当天晚上12点，卖家没有回答，所以3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。

有效回复是指:人工回复，智能辅助模式下，三个机器人——乐言、肖伟、小朵、小米官方店的回复。

注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。

咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。

评估中未包括的情景(不包括分子和分母):

A.未手动应答的对话回合不计入统计。

B.跨自然日的对话回合不计算在内。

C.淘宝子账户与商家账户之间的对话回合数不在统计范围内。

D.不包括阿里小二账号和商家账号之间的对话数据。

为了提高消费者的体验，淘宝还会对其3分钟响应进行评价。卖家也要深入了解提高3分钟人工响应率的方法和技巧，从而更好的帮助商家达标。

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