淘宝客服转化率怎么看

本文重点介绍淘宝客服转化率，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝是直接接触客户的人。客户最终是否会购买我们的产品，直接关系到客户服务的能力。如何衡量一个客户服务能力的高低？我们可以通过客服转化率来判断。那么，我们如何检查它呢？

第一，你怎么看？

先进入卖家服务中心，订购一个叫“赤兔”的软件或者“客服绩效经理”的软件，然后绑定淘宝店。进入软件后，直接点击查看，可以看到客服平均响应速度，询问淘宝客服转化率。

二、如何提高？

1.熟悉产品

很多顾客对店铺产品不熟悉，所以白白流失了很多顾客。客服的日常主要任务是:解答客人疑惑，引导客人下单；举个例子:通常，我们逛街的时候，都会想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候，当然希望柜姐用她的专业知识告诉我们这瓶乳液对这些消费者有什么作用，而不是问问题。

所以客服也是一样。当一个客人问你，你自然需要这个产品，他是想让你打消他的疑虑。

所以，要想提高转化率，客服首先要了解和熟悉自己店铺的产品，从而引导客户下单。

2.换个词。

摆脱刻板的辞藻，拉近距离。

(一):多用语气助词

比如:la，ya，ah，等等，突出热情，拉近距离。

(B):致客户

我们总会去淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“您好，亲，有什么可以帮您的吗”？

而且死板，“亲”字可以用但很少用。可以根据现在的流行语形成一套自己的话，幽默风趣，能让客人更开心。

表情包

可以多使用表情符号，帮助消除客户的负面情绪。

如果一个客服的转化率比较高，说明这个客服的引导能力很强。如果转化率太低，说明客服还需要系统的培训和学习。对于一个转化率高的客服来说，获得的薪资也是比较高的。

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