外包电商客服服务买家怎样区别对待

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

如何区别对待外包电商客服的买家？普通的淘宝客服只能处理买家的咨询，而优秀的客服往往能促成交易。所以做客服是一门学问，不同的事情有不同的处理方式。接下来，韩聪就来说说电商客服的一些技巧。

首先，根据购买者的类型可以分为六类。

第一，贪小便宜。

对付这种买家的办法是，客服对商品价格要有底线。在买家的各种要求下，要么做不了生意，要么抛出一些诱饵。天猫店铺会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送礼品和清洁包。但是曾经有人说过，如果他们还得寸进尺，就应该委婉拒绝，因为客服的底线在那里。

第二，嘴要贱，要画一个心理安慰型的。

购物时，这类买家往往会以抹掉零钱或卡余额不足为由。对于这类买家，给他们几块钱的优惠就能解决，有时候给好评或者送优惠券、赠品也能解决。大部分天猫店铺都不能修改商品价格。最低价格一般客服部可以亏本接受，但必须客服主管同意。只有以上方法才能让客户觉得自己利用了。

第三，打发时间，调侃。

如何区别对待外包电商客服的买家？这种买家就是无聊的时候逛逛淘宝，问问有没有看到喜欢的东西。这种买家应该是所有客服最头疼的。因为我们那里有高压线，这类客户的消费需求不明确，订单损失会特别大，会降低转化率。经常会出现提问者消失，离开，注销，不回复的情况。一般来说，他们应该被引导到收藏店。当然，收藏也有优惠或赠送，很好理解和 *** 作。

第四，专家型

这类买家在看了几个相关宝贝的描述后，对这类宝贝有了详细的了解。他们咨询客服的时候会问宝宝所有相关的问题，这让客服很头疼。对于这种买家，要多肯定买家的说法，多给他们好评，然后告诉他们你花了很多时间和精力去选择。选择我们的产品以高度确定性提问，让他们说出对我们产品的疑问，并一一解答。只要他们足够专业，就会相信你。

土豪

皇帝的风格。你有现货吗？是的，你有现货吗？好的，我都要了。一次买三四个颜色的手机壳或者产品。顺便看看他们有没有空。如果是这样，我会尽快付款并发货。他们对货物和物流的要求更高，因为他们不想在做事的方式上花太多时间。

第六，菜鸟型

菜鸟，我不知道这个，我不知道那个。你跟他聊久了，他可能就明白了，手机壳和贴膜的种类那么多。这种新手需要极大的耐心。

如何区别对待外包电商客服的买家？使用不同的方法，客户服务在处理不同的客户时往往会得到不同的结果。所以客服专业的学生要学会“对症下药”，提高转化率。

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