淘宝卖家售后服务怎么做

本文重点介绍淘宝卖家如何做售后服务，淘宝旺旺，淘宝问答。

对于淘宝卖家来说，售后服务也是非常重要的一个环节。没有大家想的那么容易，但是做好这项服务还是很有必要的，因为可以大大降低差评率和退货率。我马上给你介绍解决方案。

(1)一定要回复赞，虽然只是赞字(系统默认可以省略)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点，但她还是抽出时间耐心回复客户的好评。看，随时跟踪包裹去向。买方应在付款后尽快交货，并通知买方。货物发出后，随时跟踪包裹去向。如果出现运输事故，尽快查明原因，向买家说明。

像我发了一个申通快递，查询包裹的时候发现日期已经两天没变了。我赶紧问快递公司原因。原来客户所在区域下大雪，无法离包。向买家说明后，买家表示理解，避免了差评。

(2)如果在运输过程中坏了，你必须先赔偿客户。不要玩弄物流责任或网店责任。最终，顾客只会讨厌这家店。因为我们的热销宝贝是陶瓷材质的，容易摔坏，之前运输摔坏了不接受退货。但是，只要是到客户家里，检查不好，全部换新的。这样一来，我们会损失很多。朋友说，亏了钱不如亏了信誉。因此，朋友受到所有顾客的青睐。

(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店都是先交易再交易，没什么好找以前的客户的。但我的朋友不是。她会给所有买了宝宝的顾客加好友，分群。目的不是时不时的发最新的广告或者活动推广，而是有空偶尔关心一下客户。

只要有空，无论对方回复与否，每个客户都会关注。这个世界上有句话说得好:没有人能拒绝真诚。你对客户的真诚关怀，客户不是铁做的，怎么可能不被你感动。发送一条关心的信息并不难，难的是坚持不懈的关心！

(4)交易结束后立即联系对方。先问清楚商品是否满意，有无破损。如果对方不回答，请对方确认和评价。

这就是所谓的“先发制人”。大家都满意她能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，也会缓和气氛，不会“紧张”，更有利于解决问题。

因为很多事情比被动更容易取得“上风”，对于“强求”的买家来说就是另一回事了。这里推荐【启蒙空交易的物流签收自动评估功能，可以设置成物流签收一显示就主动回访旺旺，这样就不需要人工一个一个的查看物流，单独发送了。

(5)认真对待退货。送出去之前最好仔细检查一下。千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。如果因为运输或者其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。

(6)安心处理投诉。由于五湖四海的买家各种性格，货物运输力所不及等原因，难免会产生各种纠纷。能和平解决的，尽量和平解决。如果真的遇到居心不良或者特别顽固的买家，也要拿起淘宝的法律武器去争辩，去争取。

(7)管理买家信息随着信誉的增长，买家越来越多，所以管理买家信息也很重要！除了买家的联系方式，我还会记录这些信息:发货和到货的时间；

这个买家喜欢自己选还是别人推荐；买家的性格是“慢”还是“快如闪电”；在价格或产品问题上是否武断或苛刻...这些资料的建立有两个作用:一是如果买家再次购买时，用不同的方式与他们沟通，二是可以积累实际的“战斗”经验。

(8)定期联系买家，发展潜在的忠实买家。交易真正结束后，不要以为什么都没有了，就这样冷落了买家。及时发出一些优惠或新品到货信息，可能会吸引回头客；节日期间通过短信或旺旺发送一些问候会增进我们的感情…

当然，有些人不喜欢这些东西，所以要适当掌握，随机应变，尽量选择自己认为随和、有发展潜力的买家，让他们成为忠实买家。

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