淘宝客服报表询单转化率怎么算

本文重点介绍淘宝客服报告查询转化率，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝店铺客服的工作可以说是比较重要的，因为如果客服能力强的话，可以给店铺带来很多订单，而淘宝客服报告查询转化率是考核客服工作的一个指标。那么淘宝客服报告查询的转化率是如何计算的呢？

全品类3C单店的好转化率在7-8%，一般在4%左右。

淘宝的转化率体现在店铺客户体验的各个方面。你说的客服转化率在客户体验中只占很小比例，并不能反过来判断客服质量。要看你卖的是什么产品。每个产品所需的转化率是不一样的。

如何提高淘宝客服查询的转化率？

1.欢迎词

我们都知道的欢迎词:您好，欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。

我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

2.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

遇到一些自以为很有见识的客户，这个淘宝买家就很虚荣，喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。引用:“亲爱的，你真的很专业，很了解我们的品牌，但是我们的产品其实已经升级了，你提到的那些顾虑已经很好的避免了。看……”既能满足买家的虚荣心，又能很好的展现我们的特长。

3.讨价还价

首先要对砍价有一个正确的认识。砍价其实是一件很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话:天猫不讲价，或者我们店薄利经营，不讲价。把买家的正常需求拒之门外。

淘宝客服的查询转化率越高，客服工作越好。但大部分客服的查询转化率并不高，平均水平在4%左右，而3c类的转化率可能更高，所以在考核门店客服时可以使用这个数据。

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