淘宝店铺服务助手是什么意思

本文主题为淘宝店铺服务助手，淘宝线下，淘宝问答。

对于淘宝商家来说，一定要用好淘宝平台推出的一系列工具。这些工具可以更好的帮助淘宝添加漂亮的淘宝店铺，比如淘宝店铺服务助理。那么淘宝店铺服务助理是什么意思呢？

1.什么是淘宝服务助手？

淘宝助手是一个虚拟账号。当你开启“服务助理”功能，所有客服都离线时，这个虚拟账号(服务助理)负责接收买家发来的离线消息。该虚拟账号无法登录牛倩，账号形式为:主账号+:+服务助手。

二、如何打开淘宝服务助手？

设置:子账户后台-客服分流-设置-服务助手，点击【立即开通】，如下图:

3.淘宝服务助手怎么关闭？

进入子账户后台【客服分流】-【设置】可以看到“关闭服务助手”按钮。如下图:

助理有什么用？

服务助理是帮助商店接收离线消息的虚拟帐户。服务助理开启后，门店客服完全暂停或离线时，会自动被服务助理接收。只要已被服务助理接收，且未被人工送达，淘宝买家就会被记录在线下消息未处理一栏，你可以点击“一键分流”分流到线上客服。

虽然服务助手不错，但是如果消息太多，你会发现你的手机一天到晚响个不停。所以，是否开启服务助手也是一个需要慎重考虑的事情。如果人工处理真的很慢或者无法处理消息，服务助理可以自动回复，但如果有条件，建议人工服务更好。

如果客户需要沟通，而店主或店铺不在线，则需要服务助理。淘宝服务助手给人们带来便利的同时，也给店主带来了一些干扰。那么想要关闭服务助理的店家按照规定可以这样做，而且是可以关闭的。

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