淘宝客服介入流程是什么

本文重点介绍淘宝客服介入，淘宝客服，淘宝问答。

现在淘宝交易量大了，交易纠纷也多了。作为淘宝平台方，必然有协调卖家和买家矛盾的责任和义务，于是就有了淘宝客服的存在，也就是淘宝小二。那么小二怎么才能参与进来呢？

淘宝的客服干预流程是怎样的？

1.如果您与卖家协商失败，您的退款申请被卖家拒绝，您可以在【已买宝贝】页面点击【退款被拒】按钮，然后点击【请淘宝介入】按钮。下一步将是处理它。如果是虚拟商品，需要在申请退款3天后满足条件。

2.如果交易成功，您申请售后，双方协商未能达成一致，您可以在卖家拒绝退款协议(虚拟商品需在申请退款3天后满足条件)后，在【已买宝贝】页面点击【拒绝退款】-【要求淘宝介入】。

3.如果你按照上面的 *** 作申请“请淘宝介入”，系统会给你和卖家3天的举证期。证明完成后，淘宝会对证书进行审核。(如果要求买家举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如果仍然无法解决淘宝会审核凭证)。

4.淘宝的介入过程是从凭证审核开始的。淘宝一般会在4-6个工作日内给出其处理意见(不含周末和节假日)。请及时关注页面和旺旺的变化，有新的反馈请在页面留言。

淘宝的客服介入有什么要求？

1.如果买家修改协议，等待卖家处理，买家必须等待卖家再次拒绝，才能要求淘宝介入；

2.对于淘宝虚拟商品，如果你申请退款，卖家立即拒绝，你需要在卖家拒绝申请后的第二天或第三天修改退款申请，避免逾期后关闭退款。

3.在维权过程中，可以申请淘宝小二介入。比如在申请退换货或者退款的时候，可以申请淘宝小二的介入。如果你是买家，尽量提供证据。如果你是卖家，尽量避免小二的介入。

大多数情况下，卖家不愿意和买家发生矛盾，但有时候矛盾是不可避免的。这时候淘宝客服就是最权威的法官，他们会根据买卖双方提供的证据来判断谁错谁对。

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