淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

本文重点介绍如何做好淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服分为售前客服和售后客服。主要工作内容是在线聊天，解决消费者的问题。但是不要小看客服的地位。顾客需要掌握店内所有宝贝的信息，淘宝的规则和 *** 作技巧。可以说这个位置是万能的。这些都是客服宝宝每天需要做的事情。

1.离线期间查看客户信息。

每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时间，所以虽然到了客户下班的时间，但也要时刻关注消息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。

众所周知，每个月淘宝都有很多活动。作为客服，一定要在第一时间了解每个活动的规则。尤其是有一些大促销或者新品来来去去的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解商场内爆产品和促销品。

大家一定要清楚店里的这些款式，比如爆款，主推款等。，尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务

淘宝店铺数不胜数。想要别人记住你的店，你必须要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得这家店提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

其实淘宝客服的工作并没有大家想的那么简单。虽然很琐碎，但是有大量的知识、技巧、规则需要掌握。每个人都应该在平时的工作中总结经验。

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