淘宝卖家怎么管理退款?怎么降低退款率?

本文重点介绍淘宝卖家、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝进入卖家后台后，点击已售出的宝贝。找到需要退款的订单，点击退款。在此查看原因后，点击同意退款申请。然后输入密码验证同意退款。 *** 作完成后，退款后钱会回到对方的支付宝账户。

如何降低退款率？

1.客户服务态度:

客服要学会很好的引导客户，讲解产品的专业知识。

2.加强质量检查:

这是根本。产品质量问题导致的退款没什么好说的。

3.宝贝描述要规范:

最好做产品相关的描述，不要夸大。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

4、客服不能承诺:

买家的不满，往往是卖家给的承诺太多造成的。

5.交货时检查:

不要出现错误或遗漏，而是要仔细检查。

6.包装应得到很好的控制:

不能因为物流过程造成产品问题，导致退款。

如果按照以上流程 *** 作，可以大大降低客户的退款率。一定要把细节做好，不要欺骗客户。然而，一些顾客仍然坚持退款。我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货，卖家通过其他方式而不是淘宝标准流程给客户退款。

一般来说，淘宝商家要处理买家的退款请求，必须到卖家后台，在已经售出的宝贝中找到要退款的订单，同意退款。

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