淘宝退款纠纷率哪里看?如何降低?

本文重点介绍淘宝退款争议率、淘宝争议、淘宝问答。

在淘宝交易的过程中，难免会出现一些纠纷。这些都会是保存下来的数据，所以卖家降低纠纷率是非常重要的。如果争议率过高，会对店铺造成影响。那么淘宝退款的争议率在哪里呢？

淘宝的退款争议率在哪里？

进入卖家后台-卖家交易管理-找到退款维权板，里面有一个 投诉管理 在这一点上，你可以看到争议率。

退款率计算方法/周期计算方法:退款率=最近30天退款成功笔数/最近30天支付宝交易笔数* 100%；计算周期:每天计算近30天退款成功的数据，数据延迟2天；

淘宝退款纠纷率的计算方法/周期计算方法/周期:30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子单数)。

淘宝退款争议率:是指买卖双方未经自主协商达成的协议。淘宝介入，判定为支持买家并建立维权的维权笔总数。

由于争议退款率与支付宝的交易笔数有关，如果争议退款率的数据没有增加，指标上升，说明你的店铺最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，降低争议退款率数据。

怎么减？

现役。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求；避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误解而干预交易。

勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，主动去履行，不推诿。抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

买家进入你的店铺后，通过对比你的店铺近30天的纠纷率与行业平均水平，就可以知道你的店铺的服务水平。所以是买家购买你店铺产品的一个参考，对店铺运营会有影响。

一定要注意争议退款的问题。如果纠纷退款率高于淘宝规定的标准，那么你店铺的商品就不会在价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中显示，店铺的排名也会很低。

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