淘宝纠纷率是什么意思?要注意什么?

这篇文章里的淘宝争议率是什么意思？淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝争议率是什么意思？

淘宝的争议率就是你自然月的争议订单占总订单的比例。售后纠纷会影响店铺的整体权重。我们都知道淘宝的权重，是流量来源的核心指标，会对流量获取产生负面影响。所以要尽量防止售后纠纷的发生，积极引导客户做好一般的售后处理。当然，售后纠纷不会限制现有产品的销售。

需要注意什么？

1.卖方应该主动为买方服务。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理和解决买家的合理需求，保持良好的心态，不要太辛苦。如果对买家需求有疑问，可以联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误会介入。

2.作为淘宝卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，在卖家责任已经明确的情况下，主动去履行。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

3.如果买家购买的商品7天无理由退货，商品邮寄，买家申请退款，那么卖家应自愿同意退款协议，并向买家提供有效的退货地址。系统中退货地址信息不及时详细，无法拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝介入，会因为卖家违反7天无理由退货服务承诺而被判定为卖家责任。

在这里，如果店铺出现纠纷，退款率会对店铺的排名和权重产生影响。更重要的是，还会影响各种活动的报名。既然影响如此严重，就应该高度重视争议退款率。不过我觉得卖家在遇到退款纠纷的时候，可以多一些耐心，多一些理解。

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