淘宝怎么看客服数据-淘宝如何看客服数据

监控内容包括客服咨询、客服应答、客服未应答、客服应答率、客服咨询、客服平均应答时间、客服首次应答时间、客服应答次数、客服30秒应答次数、客服未应答、客服接待超过1小时等。

淘宝店不是只有一个人在经营，而是有很多不同角色的人在辅助，比如，美工，设计师，客服等其他人。作为一个比较重要的客服，其实有必要知道他的工作内容。那么，如何看待客服数据呢？马上说吧。

1.淘宝怎么看待客服数据？

方法一:淘宝卖家中心查询。

打开淘宝卖家中心，登录账号-账号管理-客服导流。进入客服导流页面后，可以在这里查看“实时数据”和“历史数据”，不包括千牛登录手机的数据。

方法二:业务人员查询

在员工服务洞察中，可以实时监控个人客服的效果，分析时间、日、周、月等多维数据。

查询单个客服接待。监控内容包括客服咨询、客服回复、客服未回复、客服回复率、客服咨询、平均客服响应时间、客服首次响应时间、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复、客服接待超过1小时等。

查询单个客服转化，监控内容包括客服支付金额、客服支付号码、客服支付金额、客服支付号码、客服订单金额、客服订单号、客服订单号、客服订单-订单转化率、客服订单-支付转化率、客服订单号等。

查询单个客服营销，监控的内容包括客服订单金额、客服下件数、客服支付金额、客服支付件数。也可以进行个人客服对比。可以选择任意三个客服对比，可以从关键词指标和营销两方面进行对比。

方法:第三方插件工具查询

在服务期内订购所需的第三方插件工具，然后使用插件查询账户的客服数据。

二、如何管理客服？

1.熟悉客户服务。作为淘宝客服人员，首先掌握服务业务是最基本的功能要求。作为一个客服经理，更重要的是带头，掌握自己的业务。

2.能力过硬。客服主管除了一部分是上级部门或者总公司，大部分都是从基层慢慢成长起来的。淘宝客服主管的能力一定是非常突出的，并且得到同事和上级的一致认可。

3.善于组织管理，主管不仅要求经理熟悉客服业务，还要善于管理整个客服团队。管理整个团队或者客服部门都不是那么简单，没有一定的管理能力很难做好。

4.善于与人沟通。沟通是职场人士必须具备的生存技能。作为客服人员，你必须善于沟通，这是职业要求，也是业务要求。作为客服主管，不仅要和客户沟通，还要和上级领导、下级领导沟通，所以一定要特别善于沟通。

淘宝想看客服数据。其实你可以通过后台、工作人员、第三方软件找到客服数据。看你想用什么工具了。通过查看客服数据，可以大致了解客服目前的工作情况，必要时可以根据结果进行调整。

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