淘宝客服响应时间是什么意思-淘宝客服的响应时间

是指客服第一次回复客户的平均时间。首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。建议:1。第一套旺旺显示客户的等待时间，让你快速回复客户。2.一般情况下，不会计算等待时间。4.启动机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。2.客服需要什么素质？甚至推荐适合买家的商品可以更好的和团队沟通，回复和打字速度:淘宝客服的回复率会影响店铺的转型。

一、淘宝客服响应时间是什么意思？

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为首次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.第一套旺旺显示的是客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，让你快速回复客户。

2.一般情况下，如果客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。4.启动机器人设置关键字自动回复和自动欢迎信息。

二、客服需要什么素质？

责任和耐心:

作为一个淘宝客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到很多问题的买家一定要耐心回答每一个问题。如果是产品售后问题，客服一定不推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

学习和沟通技巧:

不要以为淘宝客服不需要向淘宝客服学习就能熟悉店里的产品，因为店里的产品很多，买家需要有很强的接受能力。咨询的时候可以沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品，可以更好的和团队沟通。

和回复打字速度:

淘宝的回复率会影响店铺的转型。有必要尽快回复买家。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话，反应肯定慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。

大家应该知道，淘宝客服的对应时间分为首次响应时间和平均响应时间。在淘宝开店，一定要对客服进行培训，提高响应时间。如果客服长时间不回复或者反应慢，会对店铺造成影响。

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