淘宝售前客服基本工作是什么-淘宝售前客服主要做什么工作

客户服务的首要任务是接待来访的客户。客户因为对产品感兴趣，必须来店里咨询，大部分订单都是交易的。第二，解决客户咨询。当顾客在店内询问产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的答复。如果客户提出一个问题，或者等太久才给客户回复，就会出现不规范，不专业的淘宝客服质量。淘宝售前客服需要关注很多基础的客服响应知识和产品知识。第三，推荐。

第一，接待客户

淘宝售前客服的首要任务是接待来访客户。来店里咨询的客户一定是因为对产品感兴趣，大部分订单都是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望而成交的。

客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。所以在销售前问候客户的时候，客服一定要礼貌热情的问候客户，及时准确的回应客户的疑问。所以，掌握必要的客服沟通技巧是很有必要的！

第二，解决客户咨询。

当客户询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的答复。如果客户提出问题，客服闪烁其词，或者给客户答复时间过长，淘宝客服的服务质量就会不规范，不专业，必然导致客户流失。

所以淘宝的售前客服需要关注很多基础的客服响应知识和产品知识，这些都是客服需要掌握的。

三。推荐产品

当顾客询问产品并得到答案时，客服人员应该向顾客推荐其他产品，不管顾客是否有购买意向，这样可以大大提高店铺的单价，促进其他产品的销售。

四、关于交货时间。

1.一定要慎重承诺宝宝的分娩时间。

2.请务必在承诺的时间交货。如果有困难，请不要随意给客户时间承诺。

3.活动期间，请确保发货时间与淘宝规则一致，并请及时更新商品详细描述。

售前和售后哪个好？

一般售前客服的工资比售后低，但也不会低很多。售后客服还有劝退的提成，包括处理差评的提成。

售前客户总是在问问题，售后客户总是在找麻烦。所以，如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，做售前客服咨询对你有好处，有利于长寿。

其实淘宝客服是一个需要一定能力才能做的工作。对于售前客服来说，要注意催款，这其实对店铺的销售有很重要的作用，而售后则是减少店铺的差评。

一般来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的是看客户的订单。下单前就属于售前，下单后就属于售后。这显然是一个显而易见的问题，因为这是销售前与客户的沟通和解释，客户只有了解后才会购买。客户下单后，就不再属于预售范围。

其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多。一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧，这样一切问题都可以自己解决。我们做客服的，一定要保持平常心，尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。

售前客服的内容要求每一个客服都要有良好的心理素质。没有良好的心理素质，就不可能做好售前客服，最终达成交易。

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