淘宝kpi考核标准是什么-淘宝kpi绩效考核

差评数/修改成功数/人均售后费用(1)客服责任差评率:详见售后客服责任考核标准:客服责任差评率=当月门店客服责任差评总数/当月售后客服接待总数(2) 差评处理成功率:未能处理的组长需要在早晚不同时间段督促客服及时跟进=当月店铺差评处理成功率/当月店铺需要处理的差评总数(

大部分在淘宝上开店的商家都不是自己开店，而是找专业的运营来帮自己开店。这时候店面大了，就要考核店内各个岗位的工作。最常见的方式是kpi考核，那么考核标准是什么呢？

淘宝kpi的考核标准是什么？

1.考核指标:个人能力/满意度。

2.评估标准:

个人能力评估涉及:导致差评的次数/成功修改差评的次数/人均售后成本。

(1)客服责任差评率:如果售后接待后，客户仍给出差评，评价经理会认定为客服责任差评。详见《售后客户服务责任考核标准》。

客服责任差评率=当月门店客服责任差评总数/当月售后客服接待总数。

(2)差评成功率:每天评价经理都会更新差评处理单，分配给相应的客服进行处理。如果处理成功，做好相应记录。如果处理不成功，团队负责人需要定期督促客服在早中晚不同时间段及时跟进处理。

差评成功率=当月店铺成功差评总数/当月店铺待处理差评总数。

(C店差评基数发布至28日，以3日汇总的实际成功数据为准)

(3)人均售后费用:每个月财务部会计算每个门店的售后费用金额，并汇总实际登记的售后人数，实际解决后再计算人均售后费用。

人均售后成本=该组门店当月售后总成本/该组门店当月各种形式对应的售后总人数。

(售后费用金额具体包括:返现、补发、仅后台退款、因退款原因不正确的保证金赔偿金额。售后总人数为以上各项对应的云表注册部分售后人数之和)

满意度:满意度侧重于客服组长的日常例行工作，具体考察组长的日常客服聊天记录审核、客服培训、新人培训、工作配合度、周/月总结、考勤等。

(1)客服聊天记录审核一定要及时，对于发现的问题，要及时与运营销售副总监对接，优化相应的政策流程和演讲技巧，及时连线客服。

(2)做好本组的日常客服培训。你必须每周安排一次训练。你可以在内部分享技巧和问题。一个月少于四次的，每次扣2分。

(3)班组长个人休假工作不到位，影响店铺的，扣3分；有旷工等重大违纪行为的，扣5分，累计出现两次的，下月直接取消组长资格。

(4)未按时报送周/月数据和日任务数据，扣1分/次。

淘宝kpi考核标准会介绍给大家。对于大部分淘宝工作者来说，这些考核标准是很常见的。其实只是淘宝店铺的运营和店铺的销量挂钩。淘宝店铺销量比较高的时候，运营可以拿到不少提成。

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