抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析

本文主题是Tik Tok飞鸽，Tik Tok客服，Tik Tok问答

Tik Tok飞鸽知识库的内容太多了。没时间配置怎么办？默认答案不符合业务需求。想改答案却不知道怎么修改怎么办？Tik Tok推出了一个知识库，支持智能辅助模式下的快速调谐。在开启智能辅助功能的情况下，人工客服可以回答用户的查询，并根据用户的问题实时调优知识库。

1.什么是智能辅助模式-快速调谐知识库？

在“飞鸽客服”窗口与买家聊天的过程中，右侧面板会增加“机器人实时调音”一栏。当买家发出的问题击中机器人知识库的知识点时，“机器人实时调”会显示问题击中的对应知识点的主要问题和当前答案，并支持编辑当前答案。编辑完成后，机器人知识库的内容将同步更新，从而实现知识库的快速调优效果，降低机器人配置成本。

二、使用快速调优知识库功能有什么好处？

不需要专业训练员投入大量完整的时间来优化知识库，从而降低机器人配置成本；

人工客服可以根据Tik Tok买家的咨询问题，随时优化答案或采用智能学习的推荐答案。下次遇到类似问题，可以直接采用智能辅助推荐的内容，一劳永逸的提高客服回复的效率和效果。

3.智能辅助模式下如何实现知识库的实时优化？

3.1确保机器人已打开并有智能辅助

*** 作路径:【PC版摇一摇店铺后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】-【开启机器人】-【智能辅助接待模式】(开启)。

3.2确保机器人实时调谐功能开启，账号完成功能授权

*** 作路径:[PC版摇一摇店铺后台]-[飞鸽客服]-[客服管理]-[机器人设置]-[高级设置]-[机器人实时调优](打开)

3.3在[机器人实时调优]-[实时响应]中编辑答案

人工客服收到买家咨询时，可以实时编辑回答。

*** 作路径:[PC版摇一摇店铺后台]-[飞鸽客服]-[聊天]-[智能助手]-[机器人实时调音]-[实时响应]。点击【编辑回复】快速修改该知识点的答案；点击【查看详情】，会跳转到【机器人设置】-【知识库】-对应知识点答案的编辑窗口。

3.4采用推荐答案/在【机器人实时优化】-【回复优化】中编辑答案

当人工客服接到买家咨询时，可以采用算法挖掘出的智能答案。

*** 作路径:[PC版摇一摇店铺后台]-[飞鸽客服]-[聊天]-[智能助手]-[机器人实时调音]-[回复优化]。点击【采用推荐答案】，推荐答案将覆盖默认答案(如果默认答案有多轮回复，则默认覆盖第一轮回复)；点击【编辑答案】可快速修改该知识点的答案；点击【查看详情】，会跳转到【机器人设置】-【知识库】-对应知识点答案的编辑窗口。

当然，如果你的Tik Tok店开启了自动采纳功能，系统会自动为你采纳学习结果。可以点击【查看详情】跳转到【机器人设置】-【知识库】-对应知识点答案的编辑窗口进行查看或修改。

如果当前环节没有学到的内容，会显示您店铺所学的新答案的知识点，您可以点击【采纳推荐答案】、【编辑答案】、【查看详情】进行查看和 *** 作。

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