抖音飞鸽客服工作台

2022.08.31至9月初，Tik Tok飞鸽的“新客服入职考试”将逐步覆盖平台上的所有商户账号。功能上线后，商家账号会按照本文描述的逻辑触发诱导考试。这一次，我们来看看如何使用新功能。

1.什么样的客服需要参加入职考试？

商家新注册的主账号或店铺新建立的具有IM权限(即飞鸽权限)的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服入职考试”。通过考核(100分)后才能正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接收用户在线咨询。

二。常见问题

Q1:店铺的主账户或者有IM权限的子账户，由店长或者客服主管使用。如果它实际不做用户接待，是不是要考试？

A1:以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成入职考试；

如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理” *** 作飞鸽的其他配置功能等。，对应的模块可以直接使用，不受影响。

Q2:子账号考试通过后，如果IM权限暂时关闭，重新打开权限时需要重考吗？

A2:不需要。

Q3:子账号考试通过后，如果不小心删除了自己的账号，那么就用同一个手机号新建一个子账号，开通IM权限。需要再考一次吗？

A3:不需要。

Q4:考试内容有哪些？

A4:客服入职考试，主要从飞鸽商家的客服接待场景出发，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。

Q5:通过考试的标准是什么？

A5:提交审查后，分值为100分，视为通过审查。业务客服结束后，可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服；也建议客服主管在新客服考完试后配置账户会话分流。

问题6:我考试不及格。我能重考吗？

A6:可以，如果客服测试成绩低于100分，可以再考一次。建议考试不及格客服，学习错题分析后可以重考；目前，考试次数没有限制。

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