抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明？

Tik Tok飞鸽在线积极实现向客户发送指令的功能。可以帮助店铺运营团队在Tik Tok客户付款或商家发货时，通过客服渠道自动发送商品安装使用指令，避免用户因使用不当而反复在线咨询或退货退款。我们来看看怎么做！

第一，使用说明是什么？

顾客收到商品后，会因为不了解商品的功能或细节，需要再次联系店铺客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后环节，无法更好的提升顾客的购买体验；有些订单可能会被退回，因为客户不会使用它们；

飞鸽机器人新增“使用说明”跟单服务，支持商家提前配置跟单任务。客户下单或商家发货时，会主动给客户发送产品介绍的图文内容或视频教学，会给下单的客户提供更好的服务~

二、如何打开指令任务

1.功能入口

飞鸽商家的网页版可以点击跳转到飞鸽“智能跟单”模块，选择“使用说明”；

客户端需要开启飞鸽后，选择客服管理，进入机器人配置后台启用；

如果飞鸽后台没有“机器人”，可以打开Tik Tok飞鸽如何给子账号部分权限。

功能取决于开启飞鸽机器人。如果店家想只通过跟单发送指令，只能开启机器人而不开启接收模式。

2.配置教程

3.跨境商户须知

除了商家可以配置的自定义语音脚本，平台还提供了跨境商家常用的语音脚本，在“推荐短信”中选择相应的模板，复制到自定义语音脚本中即可快速配置。

三、内部测试说明

该功能目前处于内测期，只对内测商家开放；

商户内部测试说明:

内测过程中，由于后台频率控制限制，部分客户可能收不到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，可以向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”的客服消息。

不在内测范围内的商家，在后台是看不到配置界面的。请耐心等待功能全部上线后再使用；

四。常见问题

问:如何查看当前单据任务的发送数据？

答:目前跟单模块没有数据看板，无法统计发送的任务数和到达的客户数。

问:该功能何时结束内部测试并完全开放？

答:指令功能将于6月初全面上线，敬请关注。除了“使用说明”，智能跟单模块中的“付款提醒”、“签收关怀”等其他场景也已全面上线，商家可自行选择配置。

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