抖音汽车行业管理规范

本文主题是Tik Tok汽车行业管理规范、Tik Tok、Tik Tok客商、Tik Tok问答

一.[适用范围]

本规范适用于经营以下类别的企业和推销以下类别商品的企业。第一类是整车，第二类是二手车券。

二。[安顿下来]

2.1结算要求

要求商家遵守《招商引资标准及资质要求》入驻并放行商品。

2.2结算方式

定向接入:是指对平台上某些特定品牌或类别的商品，实施接收商家入驻邀请，经审查许可后，再允许其经营的行为。

目前“二手车抵扣券”的品类是定向接入。

三。[资格要求]

除招商标准和资质要求中的基本资质要求外，还应满足相应的特殊要求:

四。[关税标准]

4.1保证金

要求商家按照《保证金管理规范》中的相关要求向平台缴纳保证金，具体金额详见保证金标准:

“二手车抵扣凭证”类保证金10000元；

4.2技术服务费

动词 （verb的缩写）[业务需求]

5.1新手期

为了保证新商户的产品质量和服务能力，平台引入试用新手期规则，商户开店成功后进入新手期。新手期，平台会对店铺进行动态审核。如果审核不通过，商家的日支付订单将被限制在1000。考核周期和机制详见新入驻商户进入新手期规则。

5.2体验点

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。当商人经验得分时

5.3选择联盟

商家若想利用精选联盟平台推广上述产品，必须遵守精选联盟平台管理规则的相关要求。

不及物动词[商品要求]

6.1商品概念

6.1.1二手车抵扣凭证

用于购买经专业人士鉴定、评估、分级后可二次销售的汽车的相关营销活动优惠券，包括定金抵扣券、购车定金膨胀款、购车礼包及其他优惠权益；

6.2违禁物品

6.2.1根据国家法律法规及平台运营相关要求，平台禁止商家销售部分商品。

6.2.2“整车>”:“二手车券”经营的商品主要有普通车券、商务车活动券、线下车活动券等。，禁止商家利用这些类别发布特定车源信息。

6.3商品信息要求

商家发布商品必须符合《商品信息发布规范》的相关要求，同时符合以下要求:

6.3.1商品名称

*必填，标题不得含有与产品真实信息无关的文字；

6.3.2商品主地图

图像格式:png、jpg、jpeg

图像尺寸:至少600像素*600像素。建议上传1:1的图片。

图像大小:图像大小小于1M。

商品详细信息

二手车抵扣凭证

6.4商品质量

商品质量必须符合现行法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注的执行标准应达到或高于国家标准/行业标准)。如相关国家标准随后更新，商品质量应符合新的执行标准。

6.4.1符合《中国人民银行关于进一步加强和改善现金管理的通知》的要求。

6.4.2二手车抵扣联商品应符合以下要求:

(1)抵扣券权益应当真实，用户购买后不得以任何理由改变服务权益；如因库存等原因变更股权，需征得用户同意。

(2)如果权益是实物(购车赠送等。)，实物规格、颜色、品牌等信息要标注清楚。

(三)禁止销售抽奖资格、砸金蛋资格等以赌博运气、侥幸诱导为商品主体的权益(若抽奖作为商品增值权益，应予以注明；如果商品是抽奖后领取奖品的链接，要注明)。

(4)相关权益有额度限制的，应在业务详情页注明额度规则。

七。[内容要求]

7.1违禁商品

根据国家法律法规及平台运营相关要求，平台禁止部分商品推广。

7.2推广规范

7.2.1商家发布商品信息时，应遵守《商品信息发布规范》和《商品信息要求》。

7.2.2创作者通过直播、短视频等方式推广(分享)商品时。，他们必须遵守《电子商务创作者管理通则》中的相关规定。

(1)商品的宣传/描述，尤其是优惠金额、适用范围、店铺、使用条件等，应与详情页一致。

(2)无虚假描述，无过度承诺。

(三)不得引导用户非法倒卖跨境商品。

八。[违规处理]

商家违反平台相关规则和协议的，平台有权依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关协议或规则进行处理，其中:

8.1资格相关

8.1.1未按上述要求提交或更新资质的，按“未按平台规则提交资质材料”处理；

8.1.2如果提交的资质是虚假的，将按“提供虚假资质材料”处理。

8.2商品相关

8.2.1商家销售《禁止发布信息及管理规定》中商品的，按“禁止发布商品/信息”处理；

8.2.2商家未经审批销售定向准入类商品的，按“非约定商品放行”处理；

8.2.3商品信息缺少上述要求的，按“垃圾信息-商品缺少必要信息”处理；

8.2.4不符合商品质量要求的，按“商品质量不合格”处理；

8.2.5不符合商品识别标志要求的，按“商品识别标志不合格”处理。

8.3内容相关

按照《电子商务创作者管理通则》和《Tik Tok具有商品分享功能用户信用积分管理办法》对违反规定的创作者进行处理；同时，平台有权按照《商家对相关人商品的推广行为管理规则》对商家进行处理。

九。[服务保证要求]

9.1七天不合理服务请求

七天无理由退货是指自收到商品之日起七天内，消费者可以申请七天无理由退货符合完好标准的商品，商家应遵守《七天无理由退货服务规范》，为消费者提供七天无理由退货服务。

9.2售后服务要求

商户应遵守《商户售后服务管理规范》中对售后服务的要求。

9.2.1商品支持逾期退款:如果卡片凭证到期时未核销，系统会自动退款。

9.2.2商品支持随时退货:在核销期之前，您可以随时申请退款。

9.3.3消费者保护服务:如果商品描述与线下店铺不符，用户有权申请退款。

9.3.4核销后退款，需要走商户审批流程；如果商家拒绝退款，平台客服可以介入(懂车皇类目的 *** 作)。

处理规范:如果商家能提供签订的合同，则按照线下条款中的约定处理；当线下条款与平台条款不一致时，按照人性化方案处理；双方未能签订合同的，商家应当予以退款。

9.3飞鸽传书的使用要求

飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时通讯工具。通过这个工具，消费者可以联系商家进行商品或服务的咨询。商家在使用飞鸽与消费者沟通的过程中，应当遵守《飞鸽服务使用管理规范》的相关要求。

9.4争议解决规范

商家发布的上述商品在交易过程中产生消费纠纷的，应当按照虚拟商品纠纷处理规范处理。

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