抖音《发布销售非约定商品争议处理细则》

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第一章定义

发布/销售非约定商品:指平台上特定品牌或品类的定向邀请制商品。商家未经平台邀请和审核许可发布了特定品牌或品类的商品，或者商家实际销售的商品与商家选择的品类不符。

特定品牌或类别的商品包括但不限于:部分食品和饮料(青钱柳等。)、海外代购商品或服务、收藏品(收藏的邮票、纪念钞、银元等。)，还有一些家用电器(脱糖电饭煲)。

第二章适用范围

该规则适用于平台商家与消费者之间关于“发布/销售非约定商品”的纠纷解决。

第三章判断和处理标准

商家发布/销售非约定商品或违反《商家实施细则——发布非约定商品》相关规定，导致买卖双方发生交易纠纷的，平台介入将确定商家责任，并按以下原则处理:

3.1商家发布/销售非约定商品的，消费者有权要求退货退款，商家为消费者办理退货退款，相关发货和退货运费由商家自行承担。

3.2如果商家发布/销售非约定商品，平台将按照《商家实施细则——发布非约定商品》对商家进行处理。

3.3买卖双方就发布/销售非约定商品问题发生争议，平台申请介入的，平台将根据交易方式、交易内容、交易习惯等多种情况综合判断后进行举证责任分配。如果平台认定商家发布/销售非约定商品的情况属实，平台将视情况只进行退款或退货。

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