抖音过敏包退服务是什么?服务细则介绍

这篇文章的主题是Tik Tok过敏包退款，Tik Tok代金券，Tik Tok问答。

“过敏退款服务”是指消费者在小店购买带有“过敏退款服务”标识的商品，如果消费者在规定时间内因使用商品引起过敏并发起售后申请，商家承诺在48小时内回应消费者维权诉求，并在消费者提供有效证明的情况下支持退款的服务，退货费用由商家承担。

规定时间是指自消费者签收货物之日起60天(时间根据物流签收记录从第二天零时起计算，1440时后60天)。

服务规则:

1.服务条件

1.1消费者可通过以下途径发起“过敏包退款”服务:

(1)消费者可以通过订单页面，通过【使用后过敏】发起售后服务；

(2)消费者申请退款金额上限为订单实际价格(含消费者支付的运费)。

1.2商户开展“过敏退款”服务的条件包括:

(1)消费者购买带有“过敏退货”服务标志的商品；

(2)消费者在规定期限内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需要提供合法有效的相关证明，包括:

索赔金额在300元以下(含300元)，应提供以下:

1)面部过敏:事故涉及商品的过敏面部部位照片和手持照片(不需要消费者的整体照片或画像)；

身体过敏:身体过敏部位的照片；

2)事故涉及商品的手持照片，剩余容量不低于80%；

索赔金额在300元以上的，需提供:

1)面部过敏:事故涉及商品的过敏面部部位照片和手持照片(不需要消费者的整体照片或画像)；

身体过敏:身体过敏部位的照片；

2)事故涉及商品的手持照片，剩余容量不低于80%；

3)二级及以上医院出具的诊断书(诊断书为门诊(急诊)病历诊断书、医生诊断证明、医生病历机诊断三种选择之一，其中病历书应有患者姓名的首页和医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明和医生病历机诊断应有患者姓名的医生诊断记录)。

注:所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

(4)消费者持过敏包退货单退货的商品剩余容量和数量不得低于商品数量或容量的80%。货物包含赠品的，赠品应当一并退回，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。

2.服务限制

消费者申请“过敏包退款”服务时，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权驳回申诉:

(一)消费者为日常消费以外的目的产生的订单；

(二)商品涉嫌被消费者调换的；

(3)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“过敏包退款”的服务承诺。

争议解决:

1.消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

2.商家应履行“过敏保证退货”服务而未履行，平台介入并认定是商家责任的，商家除履行退货、退款义务外，还应向消费者支付“过敏保证退货”服务商品实际交易额的30%。赔偿金额四舍五入，不足5元的按5元计算；超过100元人民币的，以100元人民币计算。

3.双方对补偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.如果商家应履行“过敏退款”服务而未能履行，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款和付款金额，支付给消费者。

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