抖音图书音像类商品争议处理细则举证标准及判责标准

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1.1对于肉眼可以识别的情况:消费者可以提供商品问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨。

1.2对于肉眼无法识别的情况:消费者可以根据《出版管理条例》、《印刷产品质量评价与分类指南》、《图书编校差错率》以及其他图书、娱乐等类别提供权威检测证明。证明的内容包括但不限于国家认可的检测机构和品牌官方售后出具的具有国家资质认证的产品质量检测证明。

1.3如果商家不同意消费者举证的内容，可以反举证。异议可以根据《出版管理条例》、《印刷品质量评价与分类指南》、《图书编校差错率》等符合图书、娱乐的权威检测证明提供。证明的内容包括但不限于国家认可的检测机构出具的具有国家资质认证的产品质量检测证明和品牌官方售后。

1.4境外出版物，需提供合法设立的经营单位进口出版物的收据:形式暂不限，可以是收据或发票。但必须加盖出版物进口经营单位公章，商家必须取得相应的国内出版物经营资格。

附:ISBN代码查询网站https://pdc.capub.cn/

2.判断标准

如果买卖双方就上述售后问题产生纠纷，申请平台介入，平台将根据本标准内容做出判决:

2.1平台介入确定消费者证据有效，商家未能提供充分反证的，将认定商家有责任，商家为消费者办理售后退货服务，由此产生的运费由商家承担。

2.2商品符合保障范围的，商家为消费者提供售后保障服务，非消费者使用不当造成的问题，相关运费由商家承担。

2.3电子书、报刊等。不能支持七天无理由商品通过平台介入判定商品质量问题。商家应积极协助消费者在48H内解决纠纷，除非商家与消费者另有约定。商家未协助消费者正常使用或在48H内或约定时间内拒绝配合的，平台电商平台有权支持消费者要求退款或相应比例退款。

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