抖音鲜花绿植商品配送问题争议处理细则

这篇文章的主题是Tik Tok的小店，Tik Tok的商人和Tik Tok的问答。

1.1消费者在商家发货前取消订单的，商家应当在征得消费者同意后发货；否则，消费者要求退款的，商家应当给予消费者全额退款；

1.2如商家逾期发货(物流信息以快递官网为准)，按《商家发货行为管理规则》处理。

1.3消费者无正当理由拒收商品，导致花卉、绿色植物叶片变黄、枯萎、死亡的，商品费用由消费者承担，商家不予退款；除非双方另有约定，否则以双方约定为准。

1.4由于花卉和绿植的特殊性，商家应在7天内为消费者完成发货。交货周期双方另有约定的，以约定时间为准。商家发货周期超过7天或者超过约定时间的，消费者有权拒收商品，商家应当给予消费者全额退款。

1.5由于花卉、绿植的生长周期、品种、季节的不同，可能会造成同种花卉的颜色、茂盛程度的差异，不属于质量问题。

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