抖音图书音像类商品除外情形争议处理细则

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1.消费者标记、修改、涂抹图书、音像制品、电子书等。由它们自己，即不能保持它们原来的状态；

2.商品标有保存说明，但未按说明损坏商品的；

3消费者的产品因使用和保管不当(如书籍折痕、音像制品删除、人为格式化、使用后病毒等)而损坏。)或人为破坏；

4.标有特殊价格的特殊产品，质量已有说明的产品，如连载小说不全的特殊及加工品、残次品、破损品等。

5.电子书和报纸不支持七天无理由退货和退款，除非商家承诺提供七天无理由退货。

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