抖音全球购商家指南-凭证线上化 *** 作

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok券，Tik Tok问答

用户申请售后仲裁时，商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证，需要平台客服致电商家。商家邮寄代金券，费时费力，用户体验差。

二。新的需求点

对于这种场景，在售后过程中，增加了商家的线上证明环节。用户发起平台介入后，如果平台客服需要商家提供相关凭证，商家可以上传用户发起的售后列表中的凭证，完成凭证动作。

三、 *** 作单据第一步:找到要证明的售后清单。

可以在售后工作台上搜索筛选出需要商家证明的售后清单，可以查看。

待证明的售后清单信息

要求剩余的举证时间。目前商家的举证时间是24小时，超时不处理。系统默认支持用户的售后请求。

第二步:商家上传优惠券。

售后详情页面，点击上传凭证按钮即可上传凭证。

上传凭证详情页面，商户可以查看凭证说明，并填写拒绝说明和关联凭证。

第三步:售后服务详情页面-售后服务日志

售后日志相关信息同步公开，取证 *** 作相关日志公开。

第四步:消息推送

点击【震店后台】-【消息框】-【售后信息】

证明时间少于12小时的售后文件将被发送到工作站进行提醒。

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