如何提升飞鸽人工客服满意率

本文主题是Tik Tok店铺，淘宝客服，淘宝问答

如何改善？

往下看，教你如何提高飞鸽客服满意率。

1.如何计算飞鸽人工客服的满意率？

满意率=(买家评价满意的场次+非常满意的场次)/买家评价的场次，考核时间为08:00:00-22:59:59。

二、如何提高飞鸽的客服满意率？2.1及时征求意见

提高满意率可以尽可能邀请消费者对客服进行评价，扩大样本量，避免因为样本量过小导致个别差评导致的满意率低。

邀请主要有两种方式:

2.1.1手动发送评估卡。

聊天过程中，客服手动发评价卡邀请消费者评价。

2.1.2开启自动邀请评估功能。

在设置-服务评价设置中打开自动评价邀请选项。

开启该功能后，所有会话结束后，系统会自动发送评价卡，邀请消费者对客服进行评价。

手动评估邀请和系统评估只会触发一次。如果客服在聊天中邀请了消费者评论，那么在对话结束后，系统不会自动发送评论邀请卡。

2.2对消费者询问的快速响应

消费者在网上咨询时，一般都有需要客服回复解决的问题。提高回复效率，尽快回复和解决消费者的询问，对提高满意率也会有很大的作用。

2.3分析定位满意度不达标的原因，有针对性的进行改进。

在[数据]-[历史会话]类别下，识别并定位所有被评估为不满意和非常不满意的会话。

商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不理想的对话和对应的客服，定位分析具体原因，有针对性的进行推广和改进。

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