[抖音售后]退货地址自动化策略 *** 作手册

这篇文章的主题是Tik Tok店，Tik Tok战略，Tik Tok问答

一、功能介绍1.1功能定义

随着业务规模的不断扩大，更多的业务需要设置多个投递和退回地址。当系统自动通过售后审核后，货物会默认回到商家设置的默认地址，如果无法退回不同仓库，商家的处理成本会更高。为了解决商家的退货成本问题，商家可以通过配置退货地址策略，将退回的商品退回到不同的仓库来解决这个问题。

1.2使用流程

完成商家的多地址退货策略。

二。适用范围

维护地址库中有两个或更多地址的多仓库商户。

三。 *** 作说明3.1功能路径

目前仅支持pc端 *** 作:【震撼店】-【物流】-【地址库管理】点击“多地址退货”

3.2多回邮地址页面

当您第一次进入该页面时，会显示“尚无数据”。点击右上角的“创建策略”进入创建策略页面。

3.3制定具体的回复地址策略

返回地址策略有两种:固定返回地址和动态返回地址。两个策略可以配置一个，两个都不会生效。

创建策略名称

选择策略类型:固定回邮地址或动态回邮地址。

3.3.1制定“固定回复地址”政策

选择“固定退货地址”后，所有商家的售后商品退货都会退回到同一个固定退货地址(可以和发货地址不同)。

3.3.2创建“动态回复地址”

选择“动态退货地址”，需要选择“用户收货地址”对应的“退货地址”，将不同的收货地址匹配不同的售后地址；如果用户有默认的回信地址

商家需要注意的是，同一个用户收货地址只能配置同一个回邮地址，但是同一个回邮地址可以匹配多个用户收货地址。

3.4为批量商品设置退货地址策略3.4.1选择商品。

目前只支持pc端 *** 作:震撼店铺-商品-商品管理。

选择需要批量配置退货政策的商品。

3.4.2批量设置

选择一批商品，点击批量设置。

选择[退货政策]作为设置项目。

退货政策选择相应的“退货政策名称”

四。适用场景场景一:商家被动接受退货，系统自动匹配商家的策略退货地址，减少物流造成的损失。

售后助理、自动加班同意和平台客服仲裁支持买家退货请求，向商家服务请求此订单的退货地址。

如果售后商品没有绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，退回到店铺默认退货地址。

比如售后商品绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，根据政策匹配结果返回对应的退货地址。

场景二:商家主动完成售后流程，可以为商家匹配推荐的退货地址，提高运营效率。

商家在商家后台选择回邮地址，向商家服务请求回邮地址。

如果售后商品未绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，推荐地址为店铺默认退货地址，返回商家端完整退货地址列表。推荐回邮地址设置在最上面，其他地址按照创建时间倒序排列。

比如售后商品绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，根据政策匹配结果将推荐地址返回到对应的退货地址，并返回到商家的完整退货地址列表。推荐回邮地址放在最上面，其他地址按照创建时间倒序排列。

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