[抖音]如何快速 高效地处理售后

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

一、业务介绍

本文介绍了摇一摇店的整体售后情况，以及摇一摇店目前已经搭建的售后解决方案。同时根据不同情况给出最合适的解决方案，帮助商家快速高效的处理售后。

第二，了解需要处理哪些售后事宜。

商家进店后，需要根据国家法律和平台规则的要求，处理以下几类售后事宜:1。只退售后；2.退货和退款；3.换货；4.修送等。其中，维修和过帐尚未支持在线处理，其他类别已支持在线处理。具体内容可以在https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101789.找到

同时，根据平台服务，商家还需要办理以下衍生售后事宜，均已支持线上办理。

1.服务请求:平台发给商家的服务请求工单，帮助商家为消费者解决问题。具体内容可以在https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109442.找到

2.仲裁举证:客户申请售后服务被商家拒绝后，如果申请平台介入，将进入24小时协商期。协商期间，商家和用户可以根据场景和诉求举证，友好协商；如果协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，仲裁完成；如果协商不成，协商期过后平台客服会介入。具体内容可以在https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114869.找到

3.仲裁申诉:该功能支持商家在不认可平台判决结果或扣发商家保证金支付买家结果时，提供有效凭证进行申诉，维护自身权益。具体内容可以在https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113251.找到

三。售后解决方案建议(一)售后自动处理

很简单，按照标准化流程就可以退款。建议商家自动处理退款代替人工处理，解放售后人力，提高售后效率，缩短售后时间，帮助体验评分。

售后服务助理自动退款方案(首选)

功能:售后助手支持商家根据门店需求定制退款条件，系统会自动处理符合条件的售后申请。同时，售后助理可以实现与商家发货系统的对接，实现无风险自动退款。

适合退款的情况:1。不发货才退款；2.自动同意7天无理由退货申请；3.退货退款，退货入库自动退回；4.大促结束后，小差价会自动退还。

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114103

注意:设置自动退款政策前，建议先验证，再通过小测试，测试通过后再正式使用，避免资金损失。

极速推

功能:打开“快速退款助手”后，系统会自动确认“已支付金额不足300元且下单成功时间不足6小时的未发货订单”的退款申请，尽快退款给买家。但是，资金损失的风险很小，因为系统不会验证相应的订单是否已经实际发货。如果订单实际已经发货，但是发货物流号没有上传，可能会导致货物发货退款的风险。

合适的退款情况:不发货才退款。

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105835

注意:实时关注退款单，及时拦截，避免资金损失。

ERP对接车间开放平台自动处理退款(需要RD功能)

功能:商家的ERP系统可以和店铺的开放平台对接，通过ERP系统可以自动处理退款。但需要商家具备RD能力，退款限制逻辑需要商家的ERP系统开通。如果商家不愿意开放或者没有ERP系统，可以考虑售后助理方案。

适合退款情况:商家有ERP系统，RD能力，愿意投入RD资源。

功能描述:https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/560(请参考RD同学)

注意:谨慎研发，上线前测试，避免资金损失。

(二)客服人工处理售后和售后处理相关工作台

功能:售后处理工作台，正式提供给商家的客服用户进行售后查询和处理。包含售后工作台，仅处理退款、退货退款、换货和仲裁证明；服务工作台，用于处理平台的服务请求工单；仲裁与索赔工作台，处理商家不认可判决或扣除订金订单的投诉。

合适退款:客服人工处理。

功能说明:

1.https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101785售后工作台

2.服务请求工作台https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109442

3.https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113251仲裁和索赔工作台

注:请关注平台规则更新，避免不必要的损失。

售后授权工具2.1退货运费处理价格差异的快速工具-小额资金

功能:小额赔付是可以主动满足消费者的运费、差价等小额赔偿需求，辅助店铺售后纠纷，提升店铺服务质量的功能。

合适的退款情况:退货运费和差价问题

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109023

注意:严格控制子账户权限，避免账户风险带来的损失。

2.2售后超时提醒

功能:系统每天10: 00、16: 00定时发送售后产品服务单处理信息，帮助商家降低退款单超时处理带来的资金损失风险和服务单超时处理带来的责任判定风险。

适用退款情况:售后超时

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109905

注意:注意售后提醒，及时处理售后，减少不必要的损失。

2.3退货异常提醒

功能:1。当消费者上传有风险的退货订单时，系统会对订单进行异常标记，并在售后工作台上提醒商家。2.有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效，只保留7天处理时效。

适合退款情况:退货有风险。

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110818

注意:注意售后提醒，及时处理售后，减少不必要的损失。

2.4快递拦截

功能:当商品已经送达，但消费者没有签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能快速拦截商品(在原现场退回给寄件人)，不仅可以改善消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。

适合退款:发货后才退款，快递还在路上。

函数描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114541?秩= 0 amp搜索结果。search info = 7438977070501330691% 3 A0 % 3 A0 amp；查询= % E5 % BF % AB % E9 % 80% 92% E6 % 8B % A6 % E6 % 88% AA

注意:在处理退款之前，请确保包裹被成功拦截并无风险返回，以避免损失。

2.5七天无理由设置函数。

功能:平台在《7天无理由退货服务规范》的基础上增加了“7天无理由退货”有条件支持的选项。比如“7天无理由退货”，优化后可以配置为“7天无理由退货(激活后不支持)”。并明确展示给用户，让用户在下单前就能知道商品在什么情况下可以支持“7天无理由退货”，减少商家处理售后的解释成本。

适合退款情况:发布商品/编辑商品的环节；7天无理由调店。

功能描述:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114576?秩= 1 amp搜索结果。search info = 58987997527432219% 3a 1% 3a 0 amp；查询=%E4%B8%83%E5%A4%A9

注:1。请参考店铺的实际情况和规律平台没有理由要设置7天；2.7无理由正常成立后，请按照承诺的政策履行合同。

四。不断更新说明

店家会根据功能迭代和规则更新的实际情况持续及时更新。谢谢你的支持。

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