抖音[售后][7天无理由退货]规则升级

这篇文章的主题是Tik Tok商店，Tik Tok规则，Tik Tok问答

使用产品后申请“7天无理由退货”。发生纠纷怎么办？

不要慌，平台在《7天无理由退货服务规范》的基础上增加了有条件支持“7天无理由退货”的选项。比如“7天无理由退货”，优化后可以配置为“7天无理由退货(激活后不支持)”。并明确展示给用户，让用户在下单前就能知道商品在什么情况下可以支持“7天无理由退货”，减少商家处理售后的解释成本。

一、“7天无理由退货”的规则及配置1.1规则定义及适用范围1.1.1规则定义

货物物流显示收到货物后七天内(次日零点起)，对于七天无理由退货且符合完好标准的货物，可以发起七天无理由退货申请。

1.1.2适用范围

该规则适用于平台内的所有商家和消费者。

1.2“7天无理由退货”规则及配置优化点1.2.1优化点1:增加了分类。

对于平台上的大部分商家来说，“7天无理由退货”的规则原本只有两种配置模式(7天无理由退货或7天无理由退货(非拆包后))，商家无法在后台更改。优化后，商家可以根据不同场景、不同商品类别，配置有条件支持“7天无理由退货”的筛选项目。具体分类如下:

1.2.2优化点2:功能变化

更改店铺后台【商品创建/编辑】-【服务与表现】-【售后服务】的功能。

商家在创建或编辑商品时，可以根据商品的特点，从下拉框中选择“7天无理由退货”的规则。支持从n (n = 1或2或3)中选择1...)，而且不能同时做多个选择。

优化前，页面如下所示。如果勾选，说明你支持7 no，如果不勾选，说明你不支持7no。如果不能更改勾选按钮，说明该品类必须支持7天无理由退货。商家没得选择，也不好理解。

优化后的交互界面如下。后台已经根据不同品类配置了不同的7天无理由售后规则，商家可以通过下拉框选择。在此，请商家正确合理选择适合该类目的退货规则，以免影响其GMV转换，违反消费者权益保护法律法规。右文案上线后会做相应调整。

【重要】配置7天无理由售后规则时，请商家反复确认。填错了会严重影响用户的购买和售后体验！

二、根据不同规则配置“7天无理由退货”的优势2.1提高店铺转化率

鼓励商家有条件支持原本不适合7天无理由退货的商品7天退货，可以提升用户体验，最终助推商家商品交易转化。

2.2降低商家的退货率

通过为业务页面上销售的品类配置“7天无理由退货”规则，比如手机品类的“7天无理由退货(激活后不支持)”规则，提前通知7天无理由退货的标准，最终减少不符合退货条件的退货数量。

2.3降低争议发起率

消费者购买商品时，由于不清楚“7天无理由退货”的具体情况，退货后被商家拒绝，从而引发纠纷；配置后可以向消费者展示“7天无理由退货”的具体情况，最终减少一系列相关客户投诉引发的纠纷。

2.4规避“虚假宣传”的风险

由于某些商品的特殊性，一旦启封或激活，会导致严重的贬损或人身安全问题，等等。在直播间，商家会通过主播口头播报或者在内容商家的翔页面播报，以支持7天无理由退货的条件，与之前台湾商家翔页面显示的“7天无理由退货”规则不符，造成虚假宣传嫌疑。升级后可以绕过这个规则。

第三，完成配置后，你看到的是什么样的界面？3.1商家端-售后工作台

-售后工作台显示“7天无理由退货”标志“7天”

-当鼠标移动到标志“7天”时，显示“7天无理由退货”的具体条件

-售后工作台-订单详情显示“7天无理由退货”标志“7天”

3.2用户端-交易链接显示

【商品详情页面】显示文字标识“7天无理由退货(定制类不支持)”，如下图:

【提交订单页面】显示文字标识“7天无理由退货(定制类不支持)”，如下图:

【售后详情页】显示文字标识“7天无理由退货(定制类不支持)”，如下图:

四。FAQ 4.1:什么品类可以支持或者不支持7天无理由退货？

详情请参考:七天无理由退货服务规范-Tik Tok电子商务学习中心。

4.2可以选择“7天无理由退货”规则吗

不可以，同一商品只能支持一个“7天无理由”规则。

4.3你支持“15天无理由退货”吗

是的，你可以。向行业提交“15天无理由退货”申请，行业只需审批申请配置即可。

4.4使用什么策略来计算新旧7天售后策略切换期间产生的订单？

根据用户下单时商品详情页显示的7天无理由规则，可以参考交易快照。

动词 （verb的缩写）商业建议

建议商家在选择“7天无理由退货”的条件支持时，请在商品详情页和智能客服回复中对7天无理由退货的条件进行更具体的说明和透明的传递，避免用户和商家之间产生歧义。

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