[抖音售后小助手]系统对接-无资损自动退方案

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

震撼售后助手是淘宝AG(牛倩智能售后服务平台)的商家售后赋能工具。支持商家的ERP系统或发货工具与售后助理对接，实现只对未发货商品的安全自动退款安全自动退货。

参见:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106853的说明。

二、商业价值(一)劳动力节约:

该方案有望取代手工处理。

70%的未送达订单只能退款；

70%的退货入库退款单；

实际情况以商家制定并执行的政策为准。

(2)减少退款时间:

无退款平均退款时间预计减少6.2小时以内；

退款平台退款时间预计减少6.2小时左右；

实际情况以商家制定并执行的政策为准。

三。如何实现无风险自动退款(一)使用以下与售后助理对接过的ERP系统或发货工具。1. *** 作步骤

1.1在ERP系统上进行相关设置，具体设置步骤见下表。

1.2售后助理设置自动退款政策。

未送达货物只退款政策

退货的自动退货策略

1.3店铺自行下单测试或监控某些符合条件的订单是否正常，会自动退款。

2.已经对接的ERP列表2.已停靠的ERP列表

其他ERP都在沟通对接。

（二）未对接的ERP或自主研发的ERP对接方案未发货仅退款场景(二)未对接ERP或自研ERP对接方案，未发货才退款的场景。

1.商家制定了自动退款政策。

设定:震撼店面后台-售后-售后助理-创建策略-erp取消和自动退款(未发货)

2.ERP处理-获取退款信息-摇动店铺开发平台

方案一:界面轮询，推荐频率为每次5分钟，界面文档为https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254.

方案2:监控退款消息，接口文件https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/115.

3.ERP处理-判断订单状态-服从商家的判断。

建议商家支持订单发货前取消/取消(订单状态为发货前)，但前提是没有发货资金损失风险，比如订单已经发货，用户可以退款。

4.ERP处理-订单处理

订单取消/取消、库存回滚、财务记账等动作都是商家的ERP *** 作，以商家实际 *** 作为准。

5.ERP处理-退货单状态

订单取消后，根据界面要求返回订单状态，售后助理根据限定条件处理退款申请。

界面https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/816

退货入库退款场景退货和退款方案

注意:创建退货单的链接可以支持客服修改退货单或评论，因为可能存在协商退货。

1.商家设置自动退款政策(同意退货并确认退货收据政策)

设定:震撼门店后台-售后-售后助理

2.ERP处理-获取退货信息-摇店开发平台

方案一:界面轮询，推荐频率为每次5分钟，界面文档为https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254.

方案二:监听返回消息，接口文件https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/118.

3.ERP处理-创建退货单

退货单用于退货仓库的退货验收，包括退货商品、退货数量、退货备注等。具体方案以商家要求为准。

4.ERP处理-仓库检验

仓库工作人员会在检查无误后确认退货单，系统会记录退货完成情况。

5.ERP处理-退货单退货状态

退货后会根据界面要求退回订单状态，售后助理根据限定条件处理退款申请。

界面https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/815

四。预防措施

1.使用商家自主研发ERP的商家，可以使用标准方案，也可以根据自己的需求进行改造/定制。

2.使用第三方ERP的商家，请向ERP服务商提交需求。

通常，只能使用标准化的方案。如有特殊要求，请联系第三方ERP厂商的业务同学提交要求。

3.多返回地址功能https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111693

如果需要帮助，可以加入群里交流。

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