抖音报备中心使用说明

本文主题为Tik Tok店，Tik Tok报道，Tik Tok问答

在投递和快递途中，一些异常原因(如疫情、自然灾害、会议事件、用户要求延迟投递、收件信息异常等。)可能会发生，会影响商家的发货时效，快递的收货时效等。目前的异常上报流程仍在离线运行，无法对上报的异常信息进行管理和跟踪。针对以上情况，系统提供了异常场景的举报渠道。

二。功能概述

如遇消费者收货信息异常、主动要求延期发货或因不可抗力无法按时发货，商家可登录摇一摇店铺-保障中心-举报中心进行举报。申报被批准后，他们可以免除超时交付的罚款或按照新的时限进行评估。

可以报告的例外情况:

三。功能说明3.1 *** 作路径

震撼后台-安全中心-举报中心

3.2平台规则

平台规则，显示平台已知的某些不可抗力导致的交付相关问题。这部分对全平台所有商家有效。平台会对受影响地区和时间段的订单进行拒收和评估，商家无需重复备案即可查看。

3.3举报中心

备案中心显示了六种备案原因，分别是:消费者收货信息异常、消费者要求的商品延迟发货、其他原因、自然灾害、会议事件、疫情。商家根据实际情况选择相应的备案理由。

3.3.1消费者小票信息异常上报

1.选择受影响的订单，然后点击选择订单。

2.商家可以使用订单号和下单时间的过滤项来查找订单。核对订单后，点击【确定】；

上传凭证并填写备案原因说明，然后点击【确认备案】。

比如订单中有多个收货地址，就无法发货。可以上传订单的收货地址截图并说明。

3.3.2消费者要求延期交货。

选择受影响的订单，然后单击选择订单；

2.商家可以使用订单号和下单时间的过滤项来查找订单。核对订单后，点击【确定】；

3.上传凭证，选择预计送达时间，填写备案原因说明。填写完毕后，点击【确认备案】。

注:消费者要求延迟发货，需要选择预计发货时间。

3.3.3其他原因的报告

1.选择受影响的订单，然后点击选择订单。

2.商家可以使用订单号和下单时间的过滤项来查找订单。核对订单后，点击【确定】；

3.上传凭证，填写备案原因说明。填写完毕后，点击【确认备案】。

比如平台系统问题，导致商家无法正常发货。

3.3.4自然灾害的影响

为装运选择受影响的时间段和区域，其中该区域包括装运和接收地址。受影响区域的订单将免罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证，填写备案原因说明。填写完毕后，点击【确认备案】。

例如，自然灾害(洪水、地震、飓风等。)导致快递公司/网点停止接收/发送到受灾地区的快递，需要上传相关证明文件。

3.3.5会议的影响

为装运选择受影响的时间段和区域，其中该区域包括装运和接收地址。受影响区域的订单将免罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证，填写备案原因说明。填写完毕后，点击【确认备案】。

比如，由于商家投递区域社会化事件的影响，快递公司/网点明确停止接收/派送受影响区域的快递，需要上传相关证明文件。

3.3.6疫情影响

为装运选择受影响的时间段和区域，其中该区域包括装运和接收地址。受影响区域的订单将免罚，地址支持三级地址选择；

2.上传凭证，填写备案原因说明。填写完毕后，点击【确认备案】。

比如，受疫情影响，快递公司/网点停止接收/发送到疫区的快递，需要上传相关证明文件。

3.4查询报表

商家提交报告单后，可以在举报中心查看报告单进度。

系统提供了备案ID、备案原因、备案时间、备案状态的筛选条件，供商家查找备案表。

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