抖音功能上新介绍：自助核对修改地址

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok客服，Tik Tok问答

具体 *** 作如下:

一、自助查询和修改地址

可以选择用户自助地址修改或者指派客服修改，可以通过两种方式进入相应的界面设置。

客户服务工作台设置

在客服管理-接待设置-自助服务中，打开自助查询修改地址，可以选择指定客服修改或用户自助修改地址。

如果选择了【指派客服修改】，消费者点击【修改地址】后，客服会自动发送一条“您好，请发送您的正确地址”，引导消费者提供正确的地址。

如果选择【用户自助修改】，需要设置地址修改失败是否转客服，并回复用户内容。

消费者展示为:用户下单后，自动向用户发放支票信息卡，支持用户确认订单信息或修改地址。

第二，修改地址以确认进入ERP系统

无论是客服修改地址还是用户自助修改地址，如果访问ERP系统，都会确认地址修改，并提示:最新修改成功，或者最新修改失败及其原因。

如果是【客服修改地址】，客服修改地址时会显示审批中、修改成功、修改失败的状态。

如果是【用户自助修改】，则在消费端显示审批中、修改成功、修改失败的状态。

三。预防措施

如果【用户自助修改】地址失败，商家设置为客服，会发送相应的复印件给客服。如果消费者当前没有正在进行的对话，系统将以客户服务助理的角色将该卡发送给消费者；如果消费者当前正在与商店的客服通话，系统会将此卡作为客服发送给消费者。

客服助理发起的谈话不影响店铺评价指标。如果消费者发起工会，则转入对话发起流程，按照正常逻辑进行处理和评估。

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