抖音[功能上线]飞鸽上线用户重复来访分流功能

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok客服，Tik Tok问答

如果用户在超时后未能回复客户服务，系统将确定超时并关闭会话。如果用户短时间内反复访问，发现需要再去找机器人排队，接通人工后会被分配到新的客服，用户体验差。

开启重复访问分流功能后，如果用户在48小时内再次到店咨询，会自动分配为上次接待的人工客服，用户端会感觉还在上次会话，可以提升用户体验。

二、功能设置1、PC或飞鸽客户端设置:

客服主管可以在PC或飞鸽客户端设置重复访问分流规则:飞鸽工作台-设置-分流队列-规则设置(子账户没有此设置权限)。

【最近联系客服的优先级】:如果开启该功能，48小时内重新上线的用户将直接被分配到原在线不饱和接待的客服，无需排队。

【分配不超过客服接待人数上限】。如果不勾选，即使原客服已经达到接待上限，也会分配给这个客服；勾选的话，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。

例如，如果客户服务1234的当前接收量已经达到最大接收量，如果不勾选[分配不超过客户服务的最大接收量限制]，则客户服务1234仍将接收客户服务，并且客户服务1234的当前接收量将超过最大接收量。如果选中，用户A将通过正常的分流和排队流程，并可能被分配到其他客户服务。

对于重复访问的用户，在当前会话列表中，用户后面会显示【重复访问】。最近联系人列表没有此标签。

2.摇一摇商店应用设置

客服主管可以在抖音APP:消息-设置-导流设置中设置重复访问导流规则(子账号没有此设置权限)。

【最近联系客服的优先级】:如果开启该功能，48小时内重新上线的用户将直接被分配到原在线不饱和接待的客服，无需排队。

【不超过接待人数上限】:如果不勾选，即使原客服已经达到接待上限，也会分配给该客服；勾选的话，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。

对于重复访问的用户，在当前会话列表中，用户名后会显示【重复访问】标签。最近联系人列表没有此标签。

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