抖音小店发货规范

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok消费者，Tik Tok问答

1.1商家应在向消费者承诺的发货时间内发货，并在平台上传真实有效的物流号。如果没有明确约定，平台认可商家在交易系统中设定的发货时间为承诺时间。具体发货时间要求，请参考商家发货行为管理规则。

1.2商家发货前，消费者申请退款的，商家应当停止发货，与消费者达成协议后退款或者继续发货。商家未与消费者协商强行发货的，应当支持消费者退款，商品由商家自行追回，但消费者主动签收并确认收货的除外。

1.3如果商品在商家发货后仍在运输途中，消费者申请退款，如果商家拒绝消费者诉求，未能拦截物流(或拦截失败)，平台有权拦截物流，并在升级平台仲裁后返还给商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)。拦截成功后，平台有权判断支持消费者。

1.4如有场外配货问题，商家应在详情页说明或与消费者另行约定，否则商家提供免费转运服务。消费者同意自行提货的，由此产生的自提费用由商家承担。

1.5如果货物发出后物流信息停滞不更新(除包裹信息外，无物流信息更新，除收货信息外)，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因及货物去向(如快递公司物流系统故障等)。).

1.6商户应单独交付每一份独立生成和支付的交易订单(非合并支付订单)。除非双方另有约定，商家在多个订单中调整邮费，导致合并发货)，未经消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家承担举证责任。[一揽子合并]实施细则

1.7商家承诺或者买卖双方约定使用特定承运人运输货物的，商家应当履行承诺或者约定。否则，在商品未贴出且消费者已签收的情况下，可要求商家退还消费者已支付的运费，同时在不影响二次销售的情况下，支持消费者的退货、退款要求；

1.8商家将商品送到消费者订单的收货地址，交给收货人签收。未经消费者同意将商品放置在快递柜、场地等场所，消费者投诉未收到商品的，商家应当提供消费者签收的相应证明。否则由此产生的相应费用和货物风险由商家承担。

1.9商家将交付的货物交给承运人后，消费者签收前，货物的风险由商家承担；非商家问题退换货时，商品风险由消费者承担，消费者将退换货交付承运人后，商家签收前，有权向承运人要求赔偿。商家同意附有合理条件的退货协议的，消费者的退货应当符合条件。

1.10如商家违反上述“发货规范”导致消费者无法收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由商家自行承担，交易予以退款或退款。

1.11如果商家违反上述“发货规范”但消费者已实际使用商品(拆封后使用包装好的商品)，消费者以商家违反发货规范为由主张退货退款，应与商家达成协议，否则平台不予支持。除非商家的不当行为诱导消费者确认收货。

1.12不允许消费者利用平台规则和商家发货行为的漏洞，恶意下单获取商家赔偿。如果得知商品断货后大量恶意下单，平台有权拒付消费者。

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