抖音发货问题争议举证标准

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1.买卖双方申请平台介入发货后，平台会根据承运商系统记录的信息，确定商家是否按照本规范的发货要求发货。如果商家有异议，可以向平台提供盖有承运方公章的证明(可以证明商家实际发货时间没有违约)或者与消费者约定发货时间的私信聊天记录，让平台处理。

2.如果消费者表示商家强制发货，商家需要提供消费者取消订单前商品已经发出的证明或者与消费者协商后商品可以发货的记录。

3.如果消费者表示未收到货物，而商家表示已收到货物，商家应向平台提供相应的发货凭证(如物流公司的送货单)和消费者签字的凭证(消费者本人签字的收货单或消费者授权的第三方签字的盖有物流公司公章的证明等)。)进行验证。

4.商家表示按照与消费者约定的送货方式送货的，商家应当提供与消费者约定的送货方式的私信聊天记录进行核实。

5.对于多个独立生成并支付的交易订单，未经消费者同意，商家合并发货的，商家应当提供可以与消费者合并发货的证明。消费者投诉有几件的，商家应提供物流发货过磅、中转过磅、商品过磅对比或物流公司公章证明，确认没有几件。

6.如果商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，导致商品未按平台发货要求发货，商家应提供消费者提供的地址信息有误的证明，包括但不限于与消费者的沟通记录、退货的物流信息等。，进行验证。

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