抖音飞鸽服务使用基本规范

这篇文章的主题是Tik Tok店，Tik Tok，Tik Tok消费者，Tik Tok问答

飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时通讯工具。通过这个工具，消费者可以联系商家进行商品或服务的咨询。

2.2基本规格

2.2.1商家应配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理消费者的问题，包括但不限于咨询、配送、售后、投诉等。

2.2.2商户对其飞鸽账户内的所有活动负全部责任，并应妥善保管其账户、个人信息及相关密码。商家因擅自使用人员而遭受的任何损失，由商家自行承担。如果平台为此提前承担相关责任，平台有权从应付款项或保证金中扣除相应金额。

2.2.3商家及商家配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，包括但不限于非平台购物链接或未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、非平台即时通讯账户、电子邮箱、实体店地址及未经授权的联系方式、商品广告信息等。

2.2.4商家及其配备的客服团队(或人员)在沟通过程中不得使用任何形式的人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、盯梢、中伤、辱骂消费者，以及使用任何引起消费者不满的言语或其他方式侵害消费者合法权益。

2.2.5商户及其配备的客服团队(或人员)不得将飞鸽用于任何非法或正常的交易目的，不得将飞鸽用于为平台消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下方面:

不得违反国家法律法规、合同及平台对商户的管理规定；

不得诋毁平台的品牌形象或平台上任何其他商家、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名誉、商誉等合法权益；

不得泄露平台的任何商业秘密，包括但不限于商家与平台签订合同及合作过程中了解到的相关决策、计划、技术、数据等；

与消费者沟通时使用规范语言，不得有反动、色情、威胁、恐吓、暴力等字眼；

不要传输包含图像、照片、软件或其他受知识产权保护的材料的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有此权利或已获得所有必要的批准；

未经消费者许可，不得利用飞鸽传销、发送垃圾信息或任何重复的广告信息；

*有义务对飞鸽使用者和消费者之间的通信记录保密；

不得入侵飞鸽系统，不得使用未经平台授权的插件、外挂或第三方工具/服务访问飞鸽系统。

2.2.6如果商家及其提供的客服团队(或人员)违反本规则的任何规定，给平台、消费者等各方造成损失的，商家必须承担全部赔偿责任。同时，平台有权对商家进行相关处罚，如扣除保证金、关停店铺等。，视情况而定。

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