抖音商家售后特殊服务

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok极速，Tik Tok问答

快速退款

1“极速退款”是商家在商品未发货时，缩短退款处理时间的管理工具。对于符合极速退款要求的售后申请，系统会自动 *** 作退款给消费者。该工具可以有效提高商品未发货时的退款速度，缩短消费者等待审核的时间。

2商家开通本工具后，如果消费者申请退款，同时满足以下条件时，消费者可以享受快速退款服务:

系统判断订单已支付金额小于300元(虚拟商品除外)；

消费者提交订单并付款后6小时(含)内申请退款；

订单尚未发货。发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。

定义:

退款:消费者付款后，订单处于确认/备货状态时，最终由消费者发起的申请。

售后申请:商家发货后，订单处于已发货或已完成状态，消费者在端发起的申请。

请求:平台协助消费者向商家发送工单。

换货:双方达成协议后，消费者将购买的原商品寄送到商家指定的地址，商家按照双方约定的内容履行换货服务。

维修:双方达成协议后，消费者将购买的原厂商品寄送到商家指定的地址，商家根据双方约定的内容进行维修商品服务。

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