抖音小店物流数据如何监控

本文重点介绍如何监控Tik Tok小店的物流数据，Tik Tok的订单，Tik Tok的问答。

运营入口:[震店后台]-[数据]-[物流分析]

商家可以及时了解物流核心数据的大致情况和变化趋势，实时监控异常数据并下载详细分析，优化物流水平。

敲黑板！商家可以及时监控48小时发货率，随时了解自己的物流水平是否符合平台标准。

温馨提示:将鼠标移动到指标右上角的“小问号”处，即可查看所有核心数据指标定义。

一、功能介绍

(1)核心数据(第二天更新)

1.物流的核心数据是什么？

物流核心数据支持商家查看筛选时间段内最新的物流水平概况和近期变化趋势。具体指标包括48小时发货率、72小时收款率、物流差评率、物流问题投诉率、物流质量退货率以及从付款到收货的平均时间。

2.如何解读物流的核心数据？

48小时发货和72小时收款是平台处罚细则中涉及的核心考核指标，成绩需要每日监控。

平台治理规则:

差评率、物流问题投诉率、物流质量退货率等核心指标有助于商家有效识别合作物流公司的质量。当平台考核的综合服务指标发生变化时，可以判断是否是物流水平变化的影响。

3.物流核心数据指标的定义？

48小时交货率

选择3天到9天范围内付款，付款后48小时内发货的订单比例(仅支持自然日)。

仅计算实际订单。

发货前拒绝退款和异常订单。

货到付款订单以商家确认订单的时间为付款时间。

对于货到付款订单和商家使用ERP交付的订单，交付时间减去创建时间小于或等于48小时。

72小时收款率:选择日期提前3天支付的订单付款后72小时内收款的订单比例。

物流退货率:由于选择日期往前推14天的日期付款的订单，付款后14天内由于物流质量问题退货的订单比例。

从付款到签字的平均时间:所选日期内所有已签字订单从付款到签字的平均时间。

物流差评率:所选日期物流得分低于3分的评价比例。

物流投诉率:所选日期往前推14天时，由于快递原因，付款后14天内有物流投诉的订单比例。

(2)异常提醒(实时更新)

1.什么是物流异常提醒？

物流预警支持商家定位核心指标变化的具体原因。该模块适用于商家分析物流数据指标变化的原因，但不适用于异常物流订单的预处理。它包括两个指标:异常订单和虚假发货订单。

2.如何解读物流异常提醒数据？

异常订单数和虚假发货单数是平台治理处罚的负面指标。这两个指标的值需要每天监控。当值不为0时，需要定位具体的异常链接，查询异常链接的具体订单明细，进行针对性的优化。

温馨提示:异常订单总数=收款时间异常数+在途次数异常数+收货时间异常数+物流环节超时数。

(图片仅供参考，具体以上述功能页面为准)

3.物流异常提醒的数据指标定义是什么？

异常订单总数:物流中收货时间异常、在途时间异常、签收时间异常、超时的订单总数。具体原因请参考以上四个指标的具体说明。

假发货单号:平台判断为假发货的订单历史累计数量，不包括取消判断订单。判断标准是物流号明显异常或者物流时间早于订货时间。

收款时间异常:收款时间早于付款时间的订单数。

在途次数异常:在途收货时间超过24小时；；在途交付时间超过48小时(非远程)或超过72小时(远程)的订单数量

签约时间异常数:0:00-6:00之间的订单签约数。

物流环节超时数:异常收款和异常签收订单的总和。异常收款订单是指已发货超过24小时未更新收款状态的订单数，异常签收订单是指已发货超过24小时未更新签收状态的订单数。

(3)详细查询(实时更新)

1.明细查询包含哪些数据？

明细查询支持商家定位核心数据指标变化原因后，识别具体的异常物流快递单号，定期确认并下载物流数据，优化空房间。

2.如何使用明细查询？

查询到商家定位关键指标变化原因后，明细可以识别出特定异常环节的所有物流快递单号，可以批量导出，提供给快递公司验证所有订单和物流明细字段。同时商家可以定期下载物流详情，个性化分析可以优化空房间，比如按快递公司、商品名称分类分析。

温馨提示:用户反馈物流异常时，也可以根据具体的订单号或快递公司名称搜索相关信息。

(图片仅供参考，具体以上述功能页面为准)

二、常见的QA

1.数据是实时更新的吗？

核心数据为离线T+1，异常预警和明细查询为实时数据更新。

以上是关于如何监控Tik Tok小商店的物流数据。希望能对你有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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