商家如何解决恶意差评造成的流量转化

本文重点讨论淘宝差评对商家、淘宝卖家、淘宝问答的影响。

做淘宝店的难度在逐年增加。之前天猫流量被拦截，后来拼多多赶上了。小卖家空的生存时间越来越小。而且由于管理漏洞，很多职业黑子都在到处制造混乱。虽然淘宝制定了很多整改细则，但依然无法杜绝。他们可能会恶意退货，给产品大量差评，从而威胁卖家，商家苦不堪言。有什么办法解决这种恶意差评？

1.沟通、调整和取证

第一步，在店铺看到差评，首先要和买家沟通，看看对方给差评是出于什么目的。如果真的是产品问题，那么我们要退款或者换货，可以要求他删除或者更改差评。买家可以在货到后30天内更改评论。

如果买家拒绝配合，威胁卖家索要财物，可以保留电话录音或者聊天截图，向淘宝官方投诉。卖家登录“我的淘宝”——“我是卖家”——“已售出的宝贝”，找到对应的交易后点击“投诉* *”，然后在 *** 出的页面中展开“恶意评价”* *即可。如果您对* *的处理结果不满意，可以点击这里进行投诉。提醒:如果以上路径中没有恶意评价投诉* *的，说明不符合恶意评价* *发起条件。

2.s表

如果遇到一些恶意留下差评的买家，想要中和差评的影响，在S-list上多刷点也是一个办法。比如之前一个商家在网上求助，一个买家给了他的店铺一个好评，但是文字和图片都是妥妥的差评，极大的影响了店铺产品的转化。此外，如果店主回答，它不能总是显示。谈判失败的时候，我们可以找几个信用度比较高的买家号来店里买货，然后给他们好评，认真写，再找更多的买家号来赞，把评论放在最上面。卖家也可以把好评放在最上面。这样会好很多。其实刷赞不一定要像S-list那么干巴巴的。你可以通过小礼物或者私信买家来引导他们给予好评。

3.找个机构删评论。

其实这种做法很不安全，也有助长差评滋生的风险。一些删除差评的机构会专门培训差评玩家，去各大门店给差评，以此来增加业务量。所以不到万不得已不要选择这种方法。现在无论什么网店，什么商品有差评，没有差评的商品都会让人感到不安。毕竟S-list已经不是秘密了，如果不是特别严重的差评，完全可以忽略。提高店铺的服务质量也是消除差评的一种方式。如果非要找机构，建议找先删后付的平台，相对安全。

以上是淘宝商家遇到差评应该怎么做的全部内容。很多人反应现在淘宝小二是面向买家的，没有过硬的脾气和心理素质很难开店。

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