汇总淘宝客服常用语大全

本文重点介绍淘宝客服用语，淘宝客服，淘宝问答。

一、售后工作内容

1.及时交货非常重要。为什么？因为这是大家的心理预期。如果交货延迟。拖着买家催发货，会让买家对这家店的好感大打折扣。

2.包裹需要打包。如果它损坏了。买家可能会给淘宝差评。可以添加一些小饰品，增加买家对店铺的好感。

3.尽量选择信誉好、网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海。如果快递公司不会送到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。这样客户会觉得买家很体贴。它就像一个春风，静静地移动着。

5.淘宝客服需要做有利的营销。比如五星好评回归2元。比如五星赠送店铺优惠券等多种方式。树立优质的店铺形象。

二、售后客服常用词

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们:

(1)将受损货物的照片发给我们。

(2)如果瑕疵是你无法接受的，你可以根据自己照片的情况选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。

5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾。我期待和你成为朋友。祝你一切顺利！

一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。

有什么诀窍？

1.安抚客户情绪。

分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。

2.心态好。

客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。

3.动作快点。

我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的全部，并进行适当的电话联系以解决问题。

4.多做补偿。

接到客户投诉后，大多是有损客户利益的。所以客户投诉是希望得到赔偿的。上面我们也提到了隐形的问题。客户态度不好，但我们没说要赔偿。但是，我们需要了解情况。更多的补偿不仅能帮助我们解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5，水平更高。

很多客户投诉后，希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相配合。

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