速卖通客服话术有哪些

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全球速卖通的客服用语是什么？以万圣节为代表的年终旺季已经拉开序幕。在第一批销售收入的过程中，卖家还需要检查店铺运营吗？旺季临近，卖家还可以对店铺运营细节做哪些优化和调整？

全球速卖通的客服用语是什么？全球速卖通回复演讲稿的写作和设置

针对旺季的客服回应，纪表示，卖家可以针对不同的适用环境，写不同类型的回应词，客服词大致可以分为两种:

1.定期全球速卖通客户服务演讲

常规文字主要是以文字的形式，针对不同的平台，不同的促销活动，给买家的书面说明。

以全球速卖通双十一促销为例，常规语音主要是指全球速卖通平台可以提供给买家的优惠券使用说明、活动和游戏分析、购买指导、缩减使用场景描述、购物路线等等；

还包括促销期间具体优惠活动的开始时间、资格和截止时间的说明；再者，常规的话术写作还包括一些卖场热门产品的写作，提前写好产品材质、颜色类型、尺寸等主要信息；

此外，还包括买家在购买和支付过程中可能遇到的支付问题、卡的申请、账户支付的查询等。

2.营销全球速卖通客户服务技巧

营销辞令特指一些购买时犹豫不决、讨价还价的买家。这时候卖家可以提前声明活动商品不能降价，额外给这些卖家提供一些优惠券补贴。

坦白说，这两块的口头营销更重要，这是所有卖家在促销期间都需要克服的，因为在促销活动当天，店铺查询量会增加几倍，原本专业的客服也没有多余的时间去担心口头回复的问题，而且促销期间临时招聘的客服人员大多没有专业的沟通能力。

针对不同的旺季营销，订单付款催促主要针对买家下单后未能及时付款的情况。此时卖家可以直接安排客服人员发送站内信函或营销邮件，提醒并督促买家付款。

订单催付还能给买家传递很高的服务体验，买家如果不了解采购流程、支付结算等也能及时沟通。订单催货要分阶段进行，客服人员要合理安排催货时间，注意不同国家和地区的时差。

此外，有两部分买家群体也需要特别关注:

1.对于部分已经添加购物车的买家，还可以安排客服人员通过邮件提醒客人下单和付款，在站内发送营销邮件，为买家提供优惠组合和关联营销链接，引导其购买。这种情况下，订单转化率很高；

2.还有一个商店最喜欢的功能。客服人员也可以针对这些买家重点推送店铺促销期间的活动力度、优惠方式、新品等。

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