电商客服外包现在还流行吗

本文重点介绍电子商务客服外包、淘宝客服、淘宝问答。

现在网店的发展对于人们的生活和购物都是不可或缺的。客服作为网店和顾客之间的唯一纽带，也成为了网店不可或缺的一部分。对专业客服的需求也越来越大，人才紧缺的情况出现了。客户服务外包公司应运而生。这家公司属于第三方公司。其实公司的主要工作是培养专业的客服人员为网店服务。外包公司的出现，感觉网店招不到专业客服，面临着。

那么电商客服外包公司好吗？今天电商运营官边肖就来和大家探讨一下这个话题:

1.首先要了解一下成本，社会的发展，人员的增加，工资的成本会很高。专业客服要求越来越高，工资是一个。对于二线城市，也达到4000。这还不包括我们要为客服准备的客服办公场地和福利等等。对于一个门店来说，招聘一个或几个客服的成本太高，而客服外包公司刚刚解决了办公场地和设备、宿舍等问题。花很低的底薪就可以找到专业的客服，客服的提成也是按业绩来的，所以店铺的销量也是客服最关心最认真的事情。

2.其次说一下客服的服务。很多店铺都知道，客服最基本的就是服务。如果单个店铺招一个客服，工作本身就枯燥乏味，工作热情也很难提高。客服是团队合作模式，工作中有交流的平台，专业的服务知识学习和交流，公司提供空房间进行推广，这样客服在工作中会更有热情。

3.最后说一下管理模式。店铺招一个客服，单个客服负责人没时间管，容易导致店铺客户流失。外包公司的客服在招聘的时候会招聘有经验的客服，有实际工作经验，和不同的客户打过交道。进入公司会有一个管理部门进行统一管理，由培训部门进行培训。只有合格的客服才能上岗。本公司将长期招聘有经验的客服来保证店铺。

其实外包公司对网店是有好处的。他们不仅可以取消店铺的成本，省心省力，还可以提高店铺的销售业绩。客服在线时间长，不用担心倒班难。公司人手充足，面对大促销你可以随时增加客服。专业的东西其实应该交给专业的外包客户，这样才能为网店创造更大的价值。

电商运营为您更新最有用的电商资讯、电商规则、电商客服外包、淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！