淘宝客服需要必备哪些要素才算是合格的

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，轻服务，重技术。作为客服的一项，很多卖家并不重视，但是随着时间的积累，我们会发现，如果我们的客服到位了，后续就会少很多。今天电商运营官边肖就来告诉你一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

一、对产品的认知

首先我们要明白，作为客服，你的目的是让所有的买家都买，让买家买的更多，让买家再买。那么你是如何做到这一点的呢？了解产品是最重要的环节之一。

1.首先，我们应该知道我们的产品规格:如长度，纯度，容量，重量，尺寸等。

2.客服一定要了解自己的客户群，这样你才能制定合适的演讲技巧，比如青少年，你要表现出现场浪，中老年人，你要表现出稳重的职业素养等等。

3.必须充分了解产品的特点和卖点。

你的产品在特性和功效等方面不同于其他产品。这些必须明确；

B.产品包装特点:如果你出售新鲜或易碎的产品，一定要突出你的包装能保证产品的完整性。其实这样可以大大提高转化率；

c、熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新品，做好相关销售，合理推荐。

4.我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。比如和别人相比，我们有别人没有的优势。

二、对淘宝平台的理解

1.作为客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程。具体订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、查账催款、打包发货、交易确认、评价管理。一定要看好消费者保护规则，以免一些不必要的损失。

2.了解淘宝官方的活动规则，对客服有很大的帮助。如每日特价、抢购、品类活动等。了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化，减少售后纠纷。

3.了解店铺活动，如:满减、搭配套餐、限定折扣、红包、店铺VIP设置等。做好活动会提高你的客单价和转化率。

最后，退款退货:客服要按照以下步骤:联系买家，核实情况，安抚道歉，协调方案，跟进登记。

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