新手淘宝个人小卖家如何做好客服

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝开店，客服很重要，可以直接把“有价值的流量和访客”转化为“真实的销售”。淘宝开店如何做好客服？淘宝客服怎么做？新手淘宝个人卖家如何做好客服？其实对于新手淘宝卖家，尤其是小淘宝卖家来说，客服是最容易被忽略的——毕竟很多人认为淘宝开店最容易做的就是客服。当一个买家联系时，说你好，你需要什么等等。买家问的时候就一直回答，不问就算了！

这种客服模式其实很被动，也是新手淘宝个人小卖家最容易犯的错误。说到淘宝的客服，网上的所谓教程大多都是缺乏营养的，包括“期待善意，准时上线”之类的，对于淘宝的新手个人卖家来说毫无用处。

说到如何做好淘宝的客服，尤其是新手淘宝个人小卖家，笔者有一些自己的看法。

首先，一个新手淘宝个人卖家最基本的就是要了解整个淘宝卖家和买家的所有流程。

只有对整个过程了如指掌，才能真正站在买家的角度看问题。你连基本的买卖流程都不知道，那你做什么客服？怎样才能做好客服工作？这就要求你作为卖家，同时也是买家，要知道一些你在淘宝pc或移动客户端购物时会经常遇到的问题。

其次，对店铺的布局有实际的了解。

淘宝的问题和质疑不仅仅来自于“产品本身”。很多时候，买家可能不知道如何使用店内搜索功能，不知道如何查看店内所有宝贝或分类下的宝贝，也不知道如何在某个宝贝页面看到推广链并点击跳转返回初始页面。如果不知道店铺的布局和装修，你会怎么回答？如何解决潜在消费者的眼前问题？

第三，对产品本身有透彻的体验。

新手淘宝卖家想做好客服，对产品本身有透彻的了解和体验。我没有看到很多大的淘宝店或者天猫店。客服对他们的产品一无所知。他们根本没有体验过产品。他们如何才能彻底了解？在这一点上，个人卖家是有一定优势的，请充分发挥！

最后，一切都是一样的，殊途同归，都是为了更好的服务咨询买家。大家都知道，个人淘宝卖家都很辛苦。一般除了睡觉时间，大部分都是在线，答疑解惑。做好吃苦的准备！

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