淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

作为一个淘宝客服，我得有多重技能。比如店铺产品知识、专业话语、提醒技巧、谈判能力等等。如果店里的产品和服务的货流稍微让买家不满意，就会引来投诉，所以客服一定要主动处理。怎么处理？

遇到不同意就做差评或者投诉的买家，不要慌，要找出买家投诉的原因。是因为假发货吗？延期交货？或者违背承诺等等。，然后转到有针对性的解决方案；不管买家态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些投诉的买家来说，他们的问题可以得到客服及时妥善的处理和解决，更容易提高踢门的满意度。所以客服一定要有处理投诉的能力。

那么如何避免买家投诉呢？针对不同类型的买家，分别分析:

一个难以捉摸的买家，放过他，让他的脾气占上风；

霸道的客户通常比较不讲道理，客服只需要从侧面证明自己；

素质低的客户，不懂得欣赏，要重点为他们服务；

易怒、脾气暴躁的买家，可以尝试柔化出拳；

如果你是知识分子，特点是不温不火，可以从知识入手；

也有喋喋不休的买家，平时喜欢砍价。只是在精神上满足对方。

淘宝店铺被投诉已经很久了，但这是可以减少和避免的。所以淘宝客服一定要掌握产品的详细学习和介绍，然后适当的提醒相关的配送和物流问题，减少买家的投诉和担忧！好吧！今天的内容到此结束，感谢您的收看，希望边肖的分享对您有所帮助！感兴趣的朋友可以选择关注官网的电商运营，找到自己想了解的内容文章阅读！

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