淘宝客服用这4招快速解决差评！

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服是一个为了解决客户问题而存在的岗位。客户可以找客服解决售前、售中、售后的问题。在此期间，如果客户对客服结果不满意，会给差评。当然，谁不希望差评发生，但是如果差评已经发生了，而且还在顶上，客服一定要想办法解决。不希望差评对产品转化率有太大的影响，所以电商运营官边肖说说差评的解决方法。

1.淘宝客服处理同行差评。

如果是同行的差评，淘宝客服可以对差评进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起还必须满足相应条件，如双方互评或单方评价已经生效并在全网正常显示，受理时间在评价生效后30日内。发起恶意评价投诉后，客服需要向淘宝平台提供四种凭证，分别是旺旺聊天记录、安全报价语音凭证、短信和QQ聊天记录。如果淘宝平台核实该评价确有恶意，将删除该异常评价。

2.差评因产品因素被顶。

这个技巧意味着产品有问题，需要做好后续的客户维护。客服要先道歉，主动询问产品具体不满意的地方，了解后感谢客户的反馈，以后积极改正。同时，为了表达店家的歉意，客服会进行小额赔付作为补偿。这样会改善顾客店铺的态度。如果情况不错，可以删除差评或者添加好评。

3.淘宝客服要好好检讨。

不要让顾客给差评就私下默默抱怨。事情既然发生了，关键是解决。淘宝客服可以做一个长篇评论试图掩盖差评，评论的内容也可以有对问题的道歉态度，更重要的是讨论优点。

4.减少差评最好的方法就是做出好的产品和服务。

产品客服虽然不能选择，但也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管买不买，都要给最好的服务。如果打算推广的话，不交的话应该要求催款。

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