淘宝客服面对好差评价-回复要有招！

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的主要职责是对话，解决客户的问题。为什么有的客服成交高，客户满意度高，有的却一般，甚至被投诉？其实最重要的还是客服“说话技巧”。说话技巧的运用在不同的场景是不一样的，尤其是评价和回复的说话技巧。如果评价回复能利用好，买家就能成为忠实粉丝。

1.淘宝客服回复好评。

既然客户给好评，客服的反馈一定要积极及时，同时要表现出热情和专业。记得给想买的顾客留下好印象。

话术一:感谢您的信任和选择。您的支持是我们提供优质服务的动力。

言语二:谢谢你的选择。我希望产品能让你满意。如果您有任何问题，我们的客户服务将随时帮助您。如果你觉得我们的产品不错，请分享给你的朋友，期待再次与你见面。

2.淘宝客服回复差评。

说到差评，客服的第一反应就是辩解和解释。既然问题出现了，先道歉，再积极为客户解决，才是正确的 *** 作。

顾客反馈服务差:淘宝客服要先道歉，“不好意思体验”。然后客服提出了解决方案，“我们一直以诚相待每一个卖家。如果您在购物过程中有任何问题或意见，可以反馈给我们，我们会妥善处理，给您一个满意的答复”。

可怜的快递员:淘宝客服也应该先道歉，“真的很抱歉，首先向你道歉”。然后说出快递慢的原因，“快递中转需要一定时间”，最后客服会拿出解决方案。“我们会尽力督促快递公司，尽力改善这种情况。非常感谢您的宝贵意见”。

质量差:质量往往是个敏感话题，所以淘宝客服可以说“我们的品控很严格，没有假货。请放心。如有疑问，可联系我们客服，尽快为您解决。”这样会给想买的人信心，保证店里没有假货，及时解决问题。

电商运营会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、淘宝客服、淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！