如何提升客服的响应速度

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着网购的兴起，很多传统企业都进入了电商平台，为了更好的提升用户体验，网店客服应运而生。其实对于一个网店来说，客服就相当于公司形象。淘宝客服工作的本质就是聊天。为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的查询，让客户及时了解自己需要什么，为他们提供更多的购物建议，从而促成交易。同时，客服的响应速度也直接关系到买家的购物体验。如果不能及时回复买家，很可能导致客户流失。所以，客服的存在对于一个网店来说起着至关重要的作用。那么作为一个优秀的客服，有什么方法可以提高相应的速度呢？下面，电子商务运营官边肖将与您分享一些提高相应速度的技巧。

1.准备一个快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后用一些其他的话回复。不然买家一直用太官方的语言不太好。

2.设置旺旺自动回复。

这个 *** 作是所有卖家都不可错过的，可以帮助缓解人群。如果自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费等问题。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。

3.售前售后客服岗位的划分。

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑会导致回复效率低下。客服的工作要分工，分配是负责售前还是售后。客户服务不同岗位之间的出借规范和程序都有很好的规定。遇到不属于自己岗位的问题，赶紧转给相应的客服解答。

4.提前做好人力估算。

对于大促活动等咨询量较大的场景，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促的平时活动和常见问题，整理成FAQ，配置成自动回复。对于性格问题，需要提供人工服务。

当然，如果条件允许，可以使用一些第三方软件，这种软件有多种功能，可以提高客服的响应速度。

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