一名优秀的淘宝客服应具备这些技能！

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

成为一名淘宝客服可能更容易，但成为一名优秀的客服就没那么容易了。毕竟专业的客服不仅能维护店铺，还能及时引导消费者，从而获得更多的销量和更高的转化率。那么，一个优秀的淘宝客服应该具备哪些技能呢？

一、专业知识储备

客服说到底就是把你卖的产品介绍给消费者。想要这样的专业介绍突出，需要掌握相应的商品专业知识。这样，我们可以更好地处理不同消费者提出的不同问题。及时有效的回答消费者的问题，从而提高自己的工作效率，这才是一个合格的客服所需要的。

二、语言组织能力

注意语言礼貌，不要冒犯买家，任何情况下都不要骂人或激怒买家，避免口头语言。出现“你好”等一些直接的负面词汇，如:我不知道，在与客户交流时尽量避免使用“哦，嗯，啊”这个词。如果是，客服觉得你不重视他，觉得你在敷衍。

三。接待咨询

咨询买家有很多学问。对于买家第一次咨询，淘宝客服的问候时间不能超过6秒。之后每次回复都不能让买家等太久，可以分时段回答。这就需要客服快速打字，保证质量。如遇人数较多，应先做简单回复，再逐一解决。遇到困难，要懂得转移话题。

四。订单处理

订单生成后，淘宝客服要第一时间和买家确认收货信息是否正确。如果有错误或者买家想修改收货地址，客服会修改，然后再发过来核实。也可以告诉买家用什么物流，让他们选择，因为有些买家可能对某些物流公司印象不好，忘记咨询，导致发货后对店铺印象不好。

五、物流跟踪

对于消费者来说，物流关注的不仅仅是送货的速度，更重要的是送货时货物的完整性。物流方面，淘宝客服也要做好物流跟踪。如遇异常情况，及时联系买家，如物流站点问题，需与买家确认退货或补发其他快递；如果丢了一件，先和快递员协商，再联系买家，避免买家差评。

六六个“不”说不出来。

作为淘宝客服，不能只说“不”，这样会给买家带来非常不好的体验。其中，有六个你必须避免的“不要”:

1)不要说“不”“不”之类带“不”的话；

2)不要只回复一个字；

3)不要直接拒绝客户；

4)不要经常用快字回复；

5)不要打断客户；

6)不要忘记及时通知客户变化。

客服的存在对于一个网店来说有着至关重要的作用，想要成为一个优秀的淘宝客服伙伴，一定不能马虎。

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