疫情期间淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办

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2020年，新型冠状病毒疫情，淘宝店铺无法发货，买家该投诉什么？疫情期间，我们可能因为这样或那样的原因无法发货，那么这个时候被投诉发货问题怎么办？怎么做才能把我们店铺的损失和影响降到最低？

1.如果真的是受疫情影响，客观原因无法发货，那我们可以先协商解决。24小时内与买家协商或主动付款，这样结算完成后不会扣除任何违约金。

2.如果因为你自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时候，你要同意赔偿。否则淘宝介入后，你不仅要赔偿，还要扣3分。

3.如果自查后真的不是卖家的责任，那么你可以拒绝买家，然后你就进入了投诉举证期。举证时72小时内提供自己的凭证供审查就可以了。

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